BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pouvez-vous me dire où apparaissent mes 5 euros de crédit en avance sur ma prochaine facture ?

Bonjour Alexia,

Merci pour votre réponse. Je n'ai pas le souvenir d'avoir utilisé la procédure que vous mentionnez. Par contre, j'ai regardé par curiosité avant de cliquer sur annuler. Mais j'ai maintenant une notification "paiement non reçu". Je ne comprends plus.
En fait, je souhaite juste consulter mon compte client pour voir apparaître les 5 euros de crédit. Mais je n'ai aucune rubrique qui correspond. La rubrique "mes paiements" ne me dit pas que 5 euros sont en crédit pour la prochaine facture.

Merci par avance. M. Mabilat client 1988K

HUBERT M.
HUBERT M.

HUBERT M.

Niveau
0
84 / 100
points

Réponses

Bonjour Hubert,

Après vérifications auprès de notre service technique, il ressort que suite à l'erreur survenue lors de la validation de votre commande nous n'avons pu établir votre facture du mois d'avril. Aussi, nous ne vous prélèverons pas pour le mois passé.
Le solde créditeur apparaitra lors de l'émission de votre prochaine facture début juin, dans la rubrique "Factures" qui sera alors fonctionnelle.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

Ce message fait suite à votre dernière réponse. Je ne comprends pas pourquoi mon compteur n'est pas reparti à zéro le 19 mai alors que la ligne a été activée le 19 avril.

Merci par avance. M. Mabilat client 1988K

HUBERT M.
HUBERT M.

HUBERT M.

Niveau
0
84 / 100
points

Bonjour Hubert,

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.
Aussi, vos compteurs sont remis à zéro au 1er de chaque mois.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel