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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, suite à une contestation courrierAR je ne suis pas sastisfaite de la réponse par email comment y répondreMerci?

Bonjour, suite à mon courrier recommandé AR du 24 Mars et votre réponse reçue par mail le18 Avril, d'une part je ne savais pas que les appels de France vers l'Italie n'étaient pas comprises dans mon forfait. Mais pour l'appel de 3 H je ne suis absolument pas d'accord avec votre réponse, il y a eu surement un problème de ligne, comme je vous l'expliquais dans mon courrier, pourquoi aurais-je téléphoné 3 H à mon mari (également abonné chez Prixtel) en pleine nuit alors que nous étions ensemble et qu'à 0H46 nous étions endormis. Je vous demande donc de revoir votre position et me rembourser la somme de 27 € 44. Je suis tout à fait de bonne foi et ne vois pas la nécessité de téléphoner 3 H à quelqu'un qui est à côté de moi et qui est plus ait en pleine nuit. J'espère que vous tiendrez compte de tous ces éléments et dans l'attente de votre réponse et du remboursement adéquat veuillez agréer mes salutations distinguées. M. R

MICHELE R.
MICHELE R.

MICHELE R.

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Réponses

Bonjour Michele,

Je suis navrée que la réponse apportée par notre service client ne soit pas à la hauteur de vos attentes. En effet, les communications depuis la France sont toujours facturées.

De plus, concernant cet appel long, sans doute un appel mal raccroché mais émis malgré tout.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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