BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour j ai pris un abonnement 4G comment se fait-il que je suis en 3g+ ? merci cordialement

Quelle différence entre 3G+ et 4G ?

GINO V.
GINO V.

GINO V.

Niveau
0
80 / 100
points

Réponses

Bonjour Sophie,

Merci pour la réponse mais je ne sais toujours pas pourquoi je suis en 3G+ au lieu de la 4G !
Dois je changer de réseau ?

Cordialement

GINO V.
GINO V.

GINO V.

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour Gino,

La 4G dépend de 4 éléments :
1/ L'offre doit proposer cette option
2/ L'option doit être activée sur la ligne
3/ La zone doit être couverte par le réseau 4G de SFR (dans votre cas)
4/ Votre téléphone doit être compatible 4G

Pouvez-vous m'indiquer le modèle exact de votre appareil ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

Excusez moi pour mon retard, toujours pas de 4G je réponds à votre question

  • J' ai un HUAWEI P8 lite 2017
  • Forfait le complet réseau 4G SFR
  • Je ne sais pas si l'option est activée sur la ligne
  • La zone est couverte par SFR
  • Ma carte SIM date de 2012

Cordialement

GINO V.
GINO V.

GINO V.

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour Gino,

Merci pour ces précisions. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

Merci pour votre réponse j'attends la nouvelle SIM et je vous tiens au courant
Bonne journée

Cordialement

GINO V.
GINO V.

GINO V.

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour Sophie,

J ai reçu ma nouvelle carte SIM je l 'ai activée ça à l air de fonctionner

Merci à vous

Cordialement

GINO V.
GINO V.

GINO V.

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour Gino,

Merci pour votre retour ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel