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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim pas recu,comment faire quand j'ai pas le button pour demander nouvel envoie?

carte sim pas recu,comment faire quand j'ai pas le button pour demander nouvel envoie, et comment faire quand la portabilité est prevu pour demain et j'ai besoin le tel pour mon travail? J'espère la recevoir aujourd'hui mais je suis très inquiète...

CHANTAL D.
CHANTAL D.

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Réponses

Bonjour Chantal,

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ».

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Mes informations, pour éviter toute erreur de livraison).

Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours. Votre carte SIM a été expédiée le 19/04/18

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Léa de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse..j'aurais déjà fait si j'avais le bouton!et ça fait au min 2 jours que j'essaie joindre service client......Donc ça veut dire que pendant ce temps la je reste sans tel?Vous pouvez pas repousser la portabilité qlq jours?Merci

CHANTAL D.
CHANTAL D.

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Bonjour Chantal,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtele

Bonjour Lea,
merci pour votre réponse!
Cordialement

CHANTAL D.
CHANTAL D.

CHANTAL D.

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Bonjour Chantal,

Je viens de comprendre ! la portabilité de votre ligne est prévue pour le 25/05 et non le 25/04; donc vous pouvez continuer à utiliser votre forfait chez votre opérateur actuel.

Je vous invite à patienter encore jusqu'à la semaine prochaine pour votre carte SIM, en période de vacances scolaires, il se peut qu'il y ait du retard avec la poste.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Oups, j'ai pas de tout vu! Ouf, donc ça va, merci...;-)

CHANTAL D.
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J'ai enfin reçu la carte envoyé 19.4.!Bravo La Poste

CHANTAL D.
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Bonjour Chantal,

Enfin ! et navrée pour ce retard. Je ne peux malheureusement l'expliquer !

La poste pendant les vacances scolaires.... Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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