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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Passage de SFR à Orange impossible. Pas de lien "changer de réseau" dans espace client "Gestion de mon abonnement"?

Je souhaiterais passer de SFR (actuel) au réseau Orange. Mais c'est impossible car il n'y a pas de lien "changer de réseau" dans monespace client dans la rubrique "Ligne mobile"; Aucun bouton "Changer de réseau" n'apparait dans "Gestion de mon abonnement"." Comment dois-je procéder pour changer de réseau?

LUC L.
LUC L.

LUC L.

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Réponses

Bonjour Luc,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Je n'ai remarqué aucun changement dans la configuration de mon espace client. Je ne vois toujours pas de bouton de changement de réseau dans mon espace client - gestion de mon abonnement. Pouvez-vous avoir la gentillesse de solutionner ce problème . merci d'avance

LUC L.
LUC L.

LUC L.

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Luc,

Vous avez cliqué dans : changement d'offre et non changement de réseau aujourd'hui, donc c'est la raison pour laquelle le bouton ne s'est pas affiché puisque une demande de changement d'offre était ouverte !

Je vous invite à changer de réseau en allant dans : gestion de mon abonnement puis changement de réseau. Je viens de supprimer votre demande et le bouton est bien disponible.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Merci Léa . J'ai enfin pu demander mon changement de réseau.
J'ai une autre question: je vais voyager à l'étranger en mai (îles Baléares) et j'aurai besoin d'utiliser souvent internet (au moins 20 à 50 go) . Ais-je la possibilité de souscrire à votre offre de forfait "Le complet" pour une durée d'un mois puis de revenir ensuite au forfait "L'Essentielle" ensuite car je n'utilise que très peu de données mobiles lorsque je suis chez moi. D'autre part pouvez-vous me confirmer que le coût des appels et de l'envoi de SMS en Espagne est au même tarif qu'en France avec mon abonnement prixtel ?

LUC L.
LUC L.

LUC L.

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Bonjour Luc,

Je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous qui répondra à vos questions pour les appels compris ou non de votre forfait :

https://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Sachez que nos offres sont sans engagement et qu'à tout moment vous pouvez changer d'offre sur votre Espace client.

Pour la data, vous avez une enveloppe de 5 go en Europe/DOM

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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