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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à recevoir de mms ni à me connecter sur internet sans wifi, pouvez-vous m'aider ?

Bonjour, Je n'arrive pas à recevoir de MMS ni à me connecter sur internet sans wifi. J'ai reçu plusieurs fois le message de configuration et suivi correctement les instructions. Cela a été sans effet. Avec mon ancien Blackberry, je ne recevait déjà pas les MMS. Aujourd'hui, avec un Huawei Y560-L01, je n'ai plus internet sans Wi-Fi. Comment faire ? Je vous remercie, par avance, de votre réponse...

TIPHAINE H.
TIPHAINE H.

TIPHAINE H.

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Réponses

Bonjour Tiphaine,

Après vérifications, des services Blackberry sont encore présents sur votre ligne ce qui empêche le bon paramétrage de votre Huawei actuel.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, comme on m'a promis une solution très rapide (dans les 2 jours) par téléphone, je reviens demander des nouvelles...
Je vous remercie de votre aide.

TIPHAINE H.
TIPHAINE H.

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Bonsoir,
Surprise ! ça fonctionne ! Merci beaucoup :)

TIPHAINE H.
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