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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème accès internet

Bonjour, Deux questions :

  • mon compte indique que j'ai le forfait ESSENTIEL et sur mon téléphone c'est MODULO 4G. Pourquoi ?
  • La connexion internet ne se fait pas quand je suis hors WIFI. Je désactive bien le WIFI. et rien ne se passe. Pas de réseau. Est-ce SFR qui dysfonctionne ? dois-je changer pour ORANGE ? je n'y comprends rien. Ce d'autant plus que cela a eu fonctionné en voyage loin de Briançon, mon domicile. Mais quand je vais en ville, je fais chaque fois l'essai ; aucun réseau.......Pouvez-vous me répondre à ces 2 questions. Mon téléphone est un WIKO Lenny 3. Je vous ai déjà écrit à ce sujet de connexion. Rien ne marche.
  • Et donc quel forfait ai-je ? ESSENTIEL ou MODULO....ce dernier n'existe plus sur votre site d'ailleurs. Je n'y comprends rien.
    MERCI MERCI.

MICHELE G.
MICHELE G.

MICHELE G.

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Réponses

Bonjour Michèle,

Votre ligne 06xxxx9133 dispose bien du forfait L' Essentiel.

Pour accéder à l'internet mobile (hors wifi) vous devez paramétrer les APN (Noms des pints d'Accès) de votre Wiko Lenny 3.

Pour cela, rendez-vous sur notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis redémarrez-le (merci de renseigner uniquement les 9 derniers chiffres de votre numéro).

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Pas de chance, je viens d'essayer et voici le message : Une erreur technique est survenue, veuillez réessayez ultérieurement
Je commence à désespérer avec vous et je vais sûrement changer d'opérateur.
Je réessaierai ce soir ou demain....

MICHELE G.
MICHELE G.

MICHELE G.

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Michele,

Lorsque vous utilisez notre système de configuration automatique suivez-vous bien la procédure suivante ?

- Renseignez les 9 derniers chiffres de votre numéro. 


  • Cochez la case "Je ne suis pas un robot", répondez à la question posée puis validez.

Si cela ne fonctionne toujours pas, à l'aide du manuel d'utilisation de votre mobile, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS avec les paramètres suivants :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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