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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je viens d'installé ma carte sim du numero 06xxxx6445 pas de reseau ?

Je ne savais pas que j'avais un délai pour activé une carte Sim que j'ai reçu il y a plus 6 mois .Que dois je faire pour l'activé maintenant.
Car ma ligne est suspendu malgré les règlement a jour.

FRANCK B.
FRANCK B.

FRANCK B.

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Réponses

Bonjour Franck,

Vous avez déclaré la perte/vol de votre téléphone le 7 juillet 2017; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM a été expédiée dès le lendemain à l'adresse indiquée sur votre Espace Client.
Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM et reste 30 jours sur l'Espace Client. Passé ce délai, le bouton disparait et votre ligne reste suspendue.
La suspension d'une ligne n'empêche pas la facturation de celle-ci.

Je constate que vous avez de nouveau signalé la perte ou le vol de votre mobile lundi et une nouvelle carte SIM a été expédiée hier. A réception, il vous faudra l'activer depuis votre Espace CLient : cela remettra en service la ligne.

N'oubliez pas de nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse : PRIXTEL – Service Client – 89515 VERON Cedex, en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres) inscrit sur l'étiquette du coffret d'emballage. A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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