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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Accès au compte de ma soeur ?

Abonné 7254, je paie les communications de ma soeur CD97, je lui ai acheté un téléphone
Internet. Se pose le problème d'activation de sa carte SIM, étant donné qu'elle n'a pas accès à Internet. Que faire ? Solution éventuelle me permettre d'accéder à son compte

JEAN FRANCOIS V.
JEAN FRANCOIS V.

JEAN FRANCOIS V.

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Réponses

Bonjour Jean François,

Après vérifications, votre compte et celui de votre soeur disposent de la même adresse email pour identifiant.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Vous pourrez ainsi activer la carte SIM de votre soeur lors de sa réception.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Jean François,

Je suis navrée, mais après changement d'offre il n'est plus possible pour votre soeur de revenir sur son ancien forfait "Chrono"; celui-ci n'est plus disponible.
Par ailleurs, l'accès internet était déjà disponible sur son ancienne offre, mais facturé en hors forait en cas d'utilisation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Ma soeur n'a pas d'email, donc votre solution n'est ps applicable, par contre il serait bien que Prixtel active sa carte sim, pour mémoire ses IMEI sont : 351925090279152 et 351925090279160, elle possède une seule carte sim et son réseau demeure SFR. En effet il y a un caractère d'urgence son nouveau forfait essentiel a été pris le 6 avril, et d'autre part elle doit se rendre en province le 12 de ce mois. Merci de comprendre mon impatience.

JEAN FRANCOIS V.
JEAN FRANCOIS V.

JEAN FRANCOIS V.

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Bonsoir Alexia,
Le téléphone qu'avait ma soeur ne permettait pas d'utiliser Internet, il s'agissait d'un Samsug E1150.

JEAN FRANCOIS V.
JEAN FRANCOIS V.

JEAN FRANCOIS V.

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Bonjour Jean François,

Après vérifications sur le compte de votre soeur Danièle, une nouvelle carte SIM a été expédiée le 20 avril pour sa ligne 06xxxx4919. Cette carte portant le numéro 0036453390 a été activée le 23 avril dernier. Merci de l'inviter à bien utiliser cette carte-là.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir Alexia,
Le 19 avril j'ai reçu deux cartes SIM une pour moi dont le numéro joint avec la carte SIM était 00355303 et l'autre pour ma soeur étant 00355279, la première étant activée, l'autre pas. J'ai installé sa carte SIM de la même façon que pour la mienne.
Pour mémoire sa carte SIM est SIM1, son appareil est un Archos Access 50 3G avec Android 7.0 Nougat, et ses IMEI sont 351925090279152 et 351925090279160. J'ai actuellement en main son appareil, une fois opérationnel je lui rendrais. Je signale qu'elle n'a pas d'adresse email et que son N° de ligne est 06xxxx4919. Je n'ai pas accès à son compte.
Cordialement.

JEAN FRANCOIS V.
JEAN FRANCOIS V.

JEAN FRANCOIS V.

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Bonjour Jean François,

Il semble que votre soeur n'a pas reçu la bonne carte SIM pour sa ligne 06xxxx4919.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur son Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Adresse sur VAIRES SUR MARNE.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir Alexia,
J'ai récupéré le téléphone de ma soeur (abonnée CD97), souhaitant régler son problème de carte sim, auparavant dans deux messages passés je vous ai fourni les informations concernant le formulaire de préqualification de sa ligne. Pour rappel je n'ai pas accès à son compte client alors que je paie ses factures, elle n'est pas en mesure d'accéder à Internet.
Pour l'envoi de la carte SIM l'envoyer à mon adresse : jean françois Vayssettes- 1 Avenue du château- 77360 Vaires sur Marne.
D'autre part elle ne possède pas d'adresse email, je pense qu'il serait souhaitable que l'activation de sa carte sim soit faite par vous. Important à aucun moment sa carte SIM a été activée, d'ailleurs elle est perçue vide.
En espérant que ce problème soit résolue.
Cordialement

JEAN FRANCOIS V.
JEAN FRANCOIS V.

JEAN FRANCOIS V.

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Bonjour Alexia,
Suite à votre message du 9 mai.
Envoyez la nouvelle carte SIM à mon adresse, J.F V.-1 Av du château-77xxx Vxxxxxx, en effet j’ai son téléphone. Je n’ai pas accès à son compte, d’ailleurs elle ne possède pas de email, et aucun accès à Internet, elle se contentera de téléphoner.
Comment faire pour activer la carte SIM de ma sœur depuis mon espace client, n’ayant pas accès à son compte client ? Vous dites ensuite cette action désactivera votre ancienne carte SIM, la mienne ou la sienne qui n’a jamais été activée ? J’aimerais comprendre. En tout cas je souhaiterais une action rapide.
Cordialement.

JEAN FRANCOIS V.
JEAN FRANCOIS V.

JEAN FRANCOIS V.

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Bonjour,

Merci pour votre retour concernant l'adresse à prendre en compte.
Après vérifications, c'est déjà votre adresse qui est enregistrée sur son Espace Client (CD97). La nouvelle carte SIM est en cours d'expédition.

Par ailleurs, comme je vous l'ai indiqué précédemment le compte de votre soeur (CD97) et votre compte (7254) ont exactement la même adresse email pour identifiant.
je vous ai donné la procédure pour réinitialiser le mot de passe du compte de votre soeur, mais il semble que vous n'y parvenez pas. Aussi, celui-ci va être réinitialisé par nos services et vous être envoyés directement sur votre adresse email.
Vous aurez ainsi accès à vos deux comptes.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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