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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

MMS non pris en charge par le réseau

Bonjour,
Galaxy S5 G900A, mon tél (que vous avez dans vos fichiers), les MMS ne partent pas (MMS non pris en charge par le réseau). J’ai cherché de l’aide dans la documentation en ligne mais j’ai eu « erreur serveur » en réponse. Merci de corriger.

FABIEN M.
FABIEN M.

FABIEN M.

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Réponses

Pour info, les 4 derniers chiffres de ma ligne tél sont 1436

FABIEN M.
FABIEN M.

FABIEN M.

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Bonjour Fabien,

Pouvez-vous vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre S5 sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Les APN Internet et MMS de mon S5 sont bien renseignés comme indiqués.
Le message d'erreur est toujours le même (MMS non pris en charge par le réseau).
Pourriez-vous m'indiquer quelle manipulation supplémentaire doit être effectuée ?

Dans le détail, il n'y a plus que 2 points d'accès. Dans la liste des points d'accès, le premier a droit a un bouton radio sélectionné, mais pas le second (je ne sais pas comment mettre le bouton radio en oeuvre).

APN INTERNET
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Proxy : non défini
Port : non défini
Nom d'utilisateur : non défini
Mot de passe : non défini
Serveur : non défini
MMSC : non défini
Proxy MMS : non défini
Port MMS : non défini
MCC : 208
MNC : 10
Type d'authentification : non défini
Type d'APN : default,supl,internet
Protocole APN : IPv4
Protocole d'itinérance APN : IPv4
Activer/désactiver APN : APN activé
Support : non défini
Type d'operation du réseau virtuel mobile : Aucun(e)
Valeur de l'opérateur du réseau virtuel mobile : non défini

-APN MMS-
Nom : SFR webphone MMS
APN : sl2sfr
Proxy : non défini
Port : non défini
Nom d'utilisateur : non défini
Mot de passe : non défini
Serveur : non défini
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1
Port MMS : 8080
MCC : 208 (obligation de mettre une valeur)
MNC : 10 (obligation de mettre une valeur)
Type d'authentification : non défini
Type d'APN : mms
Protocole APN : IPv4
Protocole d'itinérance APN : IPv4
Activer/désactiver APN : APN activé
Support : non défini
Type d'operation du réseau virtuel mobile : Aucun(e)
Valeur de l'opérateur du réseau virtuel mobile : non défini

Merci pour votre aide
Fabien

FABIEN M.
FABIEN M.

FABIEN M.

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Bonjour Fabien,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir,

Les 4 derniers chiffres sont toujours le 1436.

Pour l'APN MMS, de nombreux tests ont été effectués sans grand succès, à savoir, changer l'APN en mmssfr et changer le type d'APN comme suit :

  • default,supl,internet,mms,hipri => KO
  • mms => KO (et pas de bouton radio)
  • default,supl,internet => KO (et perte de tous les noms de points d'accès)
  • default,hipri => KO

Cordialement

FABIEN M.
FABIEN M.

FABIEN M.

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Bonjour Fabien,

Après vérifications, votre ligne est correctement configurée de notre côté. Les APN de votre Samsung doivent bien être configurés comme indiqué précédemment.

Par ailleurs, depuis quand rencontrez-vous ce problème car je constate l'envoi d'un MMS il y a 3 jours dans la soirée sur cette ligne.
Avez-vous changé de téléphone ?
Une analyse réseau va être demandé. Aussi, vous situez vous toujours sur BIOT ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Problème résolu.

Pour la postérité, j’avais deux problèmes : la configuration des APN mais aussi la configuration de l’application MMS pour limiter la taille des photos attachées aux MMS... En remettant la configuration que vous m’aviez indiquée (cf message du 30 septembre), et en forcant l’application MMS à « définir des restrictions = limiter », l’envoi de photos par MMS fonctionne.

Merci pour votre assistance. Le ticket peut maintenant être clos.

Très cordialement
Fabien

FABIEN M.
FABIEN M.

FABIEN M.

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43 / 100
points

Bonjour Fabien,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris