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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour,j ai ete prelevé le 3/4 de 3E et 5E alors que je n'ai pas de compte et que je n'ai pas recu de facture.

j 'ai recu une carte sim le 2/3 n° appel 0755600376 immediatement résiliée:confirmation de votre part par sms. J'avais demande la portabilite qui n'a pas ete prise en compte.Priere de me rembourser et d 'arreter tout prélevement.Merci

JOSIANE B.
JOSIANE B.

JOSIANE B.

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Réponses

Bonjour Josiane,

Après vérifications, la ligne concernée est sur le compte n° 18L6G.
La portabilité de votre ligne n'ayant pu se faire, une nouvelle ligne vous a automatiquement été créée conformément à nos CGV. Cette ligne a bien été résiliée au 02/03. Aussi, cette ligne a été utilisée ce qui a entrainé la facturation du service. Une facture pour le mois de mars a donc été émise fin mars.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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