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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Parrainage

Client chez PRIXTEL depuis le 17 janvier 2018, j'ai parrainé mon épouse. Elle est devenue cliente le 25 janvier 2018 mais nous n'avons eu, ni elle ni moi, la gratuité du mois comme annoncé...
De même, mon épouse à parrainé son fils qui est devenu client le 07 mars 2018. La encore, aucune gratuité.

Pouvez-vous vérifier nos comptes? D'autant que sur chaque dossier, il est mentionné "pas de parrain"....

YVES M.
YVES M.

YVES M.

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Réponses

Bonjour,

Le N° client est 18EJB. Sa ligne a été activée le 25 janvier 2018.
Elle a parrainé son fils : N° 190EA

Cordialement

YVES M.
YVES M.

YVES M.

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Bonjour Yves,

Après vérifications, je suis navrée mais nous n'avons pas de trace de demande de parrainage lors de la souscription de votre épouse.

Cependant, concernant le parrainage de son fils celui-ci est bien enregistré.
Conformément aux conditions de parrainage, il obtiendra son gain au bout de 2 mois d'ancienneté, soit sur sa prochaine facture (avril). Quant à votre épouse elle aura sur le mois de mai.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Particulièrement déçu par votre réponse, mon épouse a contacté par téléphone votre service client.
Il semble que la seule issue soit de retrouver le numéro de parrainage obtenu par mail ce 25 janvier....
Les explications données nous parraissent "légères" et tenions à vous l'indiquer. Comment est il possible que vous n'ayez aucune trace de ces démarches d'inscription ?
Est ce une manière habile de n'honorer qu'une partie de vos engagements ?

Nous allons tenter l'ultime essai et en tirerons les conclusions....

Cordialement

YVES M.
YVES M.

YVES M.

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Yves,

Je suis navrée, mais pour information nous avons l'intégralité des champs remplis lors de la souscription de votre épouse enregistrés en base. Aussi, le champ de parrainage lors de la commande de madame est vide. Il se peut qu'elle n'ait pas cliqué sur le bouton "OK" présent à code du code parrainage à renseigner avant de valider sa souscription.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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