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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour nouveau téléphone mi A5 et pas de MMS ou connections 3g ou 4g possible

Pas de connection 3g ou 4g pas de MMS dispo et mon numéro de IMEI m'en affiche deux et aucun ne fonctionne..
J'ai paramètre comme il se doit avec SFR webphone mais ça ne marche pas je suis à court d.options et un peu désespérée.

Que faire?

SANDRA T.
SANDRA T.

SANDRA T.

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Réponses

Bonjour Sandra,

Je suis navrée, mais je ne retrouve pas le modèle de votre smartphone.
Aussi, il semble que celui-ci soit un Xiaomi Mi 5; est-ce bien cela ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Pardon c'est un mi à 1 merci

SANDRA T.
SANDRA T.

SANDRA T.

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Sandra,

Pouvez-vous vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre Xiaomi A1 sont bien renseignés comme suit (vous devez configurer les APN correspondants à l'emplacement de votre carte SIM Prixtel) :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Oui comme je vous ai dis j'ai déjà fait cela mais ça ne marche pas.
Internet et MMS sont sur la même interface sur ce telephone en plus.

SANDRA T.
SANDRA T.

SANDRA T.

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Bonjour Sandra,

Après recherches, votre Xiaomi A1 est double SIM. Aussi, combien de cartes SIM sont actuellement insérées dans votre téléphone ?
Dans quel emplacement est insérée votre carte SIM Prixtel (n°1 ou n°2) ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je n'ai qu'une seule carte sim dedans à l'heure actuelle

SANDRA T.
SANDRA T.

SANDRA T.

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Et numéro 1 pour vous répondre

SANDRA T.
SANDRA T.

SANDRA T.

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Sandra,

Merci pour ces précisions.
Pouvez-vous me retranscrire les intitulés des champs à renseigner dans votre APN ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nom
Nom du point d'accès
Serveur mandataire
Port
Nom d'utilisateur
Mot de passe
Serveur
MMSC
Proxy MMS
Port MMS
MCC
MNC
Type d'authentification
Type d' APN
Protocole APN
Protocole APN en itinérance
Réseau
Type MVNO
Valeur MVNO

SANDRA T.
SANDRA T.

SANDRA T.

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Sandra,

Nom : SFR Webphone
Nom du point d'accès : sl2sfr
Serveur mandataire : (ne rien renseigner)
Port : (ne rien renseigner)
Nom d'utilisateur : (ne rien renseigner)
Mot de passe : (ne rien renseigner)
Serveur : (ne rien renseigner)
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 10
Type d'authentification : PAP
Type d' APN : default, supl, mms
Protocole APN : IPv4
Protocole APN en itinérance : IPv4
Réseau
Type MVNO
Valeur MVNO

Merci d'activer ensuite les "données mobiles" dans les paramètres de votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Ok je viens de le faire j'ai éteins et rallumer et ça ne marche pas et cela note toujours " network with limitée service found"pourtant j'ai indiqué prixtel 3g en réseau...

Faut-il que dans l'APN je renseigne ce qu'il me demande dans la case "réseau"?

SANDRA T.
SANDRA T.

SANDRA T.

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Je n'ai pas cette option.la seule que j'ai est d'activer ou désactiver litinerance des données.

SANDRA T.
SANDRA T.

SANDRA T.

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Bonjour Sandra,,

Le problème vient donc de là.
"L'itinérance des données" et les "données mobiles" ne sont pas la même chose.
Pour information, activer l'itinérance vous servira uniquement lors de vos déplacements à l'étranger afin de pouvoir bénéficier du réseau mobile d'un partenaire local.

Les "données mobiles" vous permettent d'accéder à l'internet mobile et c'est bien cette option qu'il vous faut activer sur votre Mi A1.
Dans les icones de la barre de notifications (sur un Mi 5 les icones sont dans "raccourcis"), les données mobiles sont souvent représentées par 2 flèches en sens inverse.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Non ce n'est toujours pas cela car les données mobiles étaient bien activées ..dans paramètres > réseaux et internet > consommation des données >mobile >données mobiles était bien coché
Vérification plus rapide,la barre réseau dans les raccourcis lorsqu'on clique dessus de désactive ou s'active (données mobiles ou non) dans les deux cas les données sont bien activées.
Il y aurait t il un défaut de carte sim ?

SANDRA T.
SANDRA T.

SANDRA T.

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Sandra,

Je vous invite dans un premier temps à faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone sous android d'un modèle différent de votre Mi A1.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bon c'est pareil sur un archos et cela change sur un iphone...

SANDRA T.
SANDRA T.

SANDRA T.

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Bon j'ai essayé sur un autre iphone et cela ne marche pas il me dit que je ne suis pas abonné pour avoir des données cellulaire donc je pense clairement un problème de carte sim.je vais donc en commander une si vous pouvez me l'a déduire ça serait sympa vu que je ne comprends pas d'où cela vient...merci!

SANDRA T.
SANDRA T.

SANDRA T.

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Bonjour Sandra,

Merci pour votre retour. Suite à votre test croisé et au message transcris ("je ne suis pas abonné pour avoir des données cellulaires"), une analyse de votre ligne vient d'être effectuée et il ressort qu'une anomalie s'est produite suite à votre changement d'offre dernièrement. Votre demande a été transmise à notre service technique afin que le nécessaire soit fait.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour

D'accord mais dois-je vous commander une nouvelle carte SIM ?

SANDRA T.
SANDRA T.

SANDRA T.

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Sandra,

Le problème ne provient pas de votre carte SIM. Il ne faut pas en commander une nouvelle.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de notre service technique,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Auriez-vous des nouvelles car là ca commence à être long et à me causer des problèmes malheureusement..
J'ai éteint et rallumer mon téléphone plusieurs fois et à priori rien n'a été fait pour le moment. Pourriez-vous me dire où cela en est s'il vous plait?

merci

SANDRA T.
SANDRA T.

SANDRA T.

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Bonjour Sandra,

Suite au retour de notre service technique, celui-ci m'informe que votre ligne est à présent bien opérationelle. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je vous invite à redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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