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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Couverture réseau aléatoire

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, je constate un problème de couverture réseau aléatoire.

Mon téléphone indique parfois la présence de réseau et parfois non. Lorsque le réseau est détecté par le téléphone, il m'est parfois impossible d'émettre un sms (l'envoi se bloque) et de recevoir un appel. Dans ce dernier cas, mon téléphone sonne, je décroche, j'entends mon correspondant mais lui ne m'entend pas et le téléphone là aussi se bloque et m'indique "aucune couverture réseau".

J'utilise un appareil nokia C2 05. Je n'utilise pas de service internet. J'ai retiré la carte sim plusieurs fois, ainsi que la batterie, mais rien n'y fait.

Merci de votre aide.

Yves D

YVES D.
YVES D.

YVES D.

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Réponses

Bonjour Yves,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Les 4 chiffres sont 4044.
Merci.
Cordialement,
YD

YVES D.
YVES D.

YVES D.

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Yves,

merci pour votre retour.
Votre ligne est correctement configurée de notre côté.
Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer sur une durée d'au moins 24h un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
J'ai effectué le test de permutation de carte sim et tout a bien fonctionné avec ma carte prixtel sur un telephone de type smartphone.
Par ailleurs les problèmes sont revenus sur mon téléphone lors de la remise en place de la carte sim.
Point intéressant : les problèmes réseau se produisent dans la journée, et peu voire pas du tout en soirée. Contact pris avec un ingénieur réseau telecom, ce dernier m'a indiqué à demi mots que je pourrai être victime de la dégradation des réseaux 2G. Mon téléphone fonctionne en effet en 2G seulement. Or ce réseau est en phase de dégradation car considéré comme obsolète par les opérateurs.
Il n'y aurait pas de solution hors le changement de téléphone. C'est regrettable car mon appareil semble encore bien fonctionner et dispose d'une autonomie d'une semaine environ...
Bien cordialement,
YD

YVES D.
YVES D.

YVES D.

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Bonjour Yves,

Merci pour votre retour.
Après vérifications, notre partenaire Télécom SFR nous informe également que deux équipements de son réseau qui couvrent FORGES LES BAINS sont en panne actuellement dont un connait une dégradation depuis plusieurs mois.
Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés, mais nous n'avons pas à ce jour de date quant à un retour à la normale.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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