BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Est-ce c'est possible de changer la carte sim prixtel sans changer de numéro de mobile ?

Bonjour, j'ai oublier mon vieux téléphone dans un logement à 600 km.
Je dois changer de mobile de toute façon.
J'aimerais avoir une nouvelle carte sim prixtel en gardant mon numéro.
J'ai vu que c'est 5€.
Est ce que l'ancienne carte sim devient inutilisable du fait de l'activation de la neuve ?

BENOIT S.
BENOIT S.

BENOIT S.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Benoit,

Pour commander une nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM". Vous conserverez naturellement votre numéro.
Votre ancienneté étant supérieure à un an cette nouvelle carte vous sera facturée 5€.

A réception, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client ce qui désactivera l'ancienne.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Ok, merci.
Par contre, j'ai acheté un smartphone ARCHOS acess50 en 4G.
J'ai reçu en téléphone en 3G.
Vous pourriez faire attention aux annonces que vous publiez !
N.B. : Je viens de constaté que l'annonce a été modifiée et le prix aussi.

BENOIT S.
BENOIT S.

BENOIT S.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Benoit,

Après vérifications, dans votre panier d'achat il y a bien la référence "Archos Access 50 3g 8 Go" qui apparait.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel