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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Non paiement d'un avoir du 14 février 2018?

Bonjour,
J'ai contesté début du mois de mars, ma facture du mois de février 2018 via mon compte: facture non conforme. concernant l'avoir du 14 février 2018 non régularisé.
Une réponse m'a été fourni ne correspondant pas à la question, en effet: le solde en ma faveur de 5€ sur ma facture ne correspond pas du tout à l'avoir du 14 février 2018 (comme dit dans la réponse) mais à l'achat de la carte sim ( pour le n° 07XXXXXXX97) que j'ai commandé le 1/2/18, reçu le 3/2/18 et prélevée le 5/2/18 .
Le 12 mars 2018, j'ai contacté un télé conseiller qui a transmis ma demande au service: aucune action à ce jour!
Le 19 mars 2018, idem et réponse idem: aucune action à ce jour!
Bientôt un mois pour avoir une régularisation d'une facture de 5€: n'est ce pas un long?

Merci de faire le nécessaire par retour ou m'indiquer la raison pour laquelle un avoir du 14 février 2018 n'est toujours pas régularisé au 26 mars 2018!

Dans l'attente,
Cordialement,
Christian M.

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

CHRISTIAN M.

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Réponses

Bonjour Christian,

Votre facture sur la période de janvier était de 16.99 €. Sur celle-ci apparaissait un solde en votre faveur avant la facturation de 5 euros correspondant à l'achat de carte SIM du 01 Février 2018. Vous avez donc été prélevé le 5 février 2018 de 11.99 €. (16,99 - 5)

Ensuite, le 14 Février 2018, un avoir de 5 € vous a été accordé, apparaissant cette fois encore sur votre facture de la période de février comme solde en votre faveur avant la facturation de 5 euros. Votre facture était d'un montant de 26.99 euros, vous avez donc été prélevé le 5 mars 2018 de 21.99 euros. (26,99 - 5)

Je reste à votre disposition,

Elena de l'Equipe Prixtel

Désolé mais le montant en ma faveur pour la facturation de février correspond bien à la carte Sim du 5 février et non à l'avoir du 14 février. En janvier, il y avait également une carte Sim et je pense que la confusion viens de la.
Merci de vérifier SVP car il y a un historique assez compliqué pour ces divers carte Sim.
Cordialement,
Christian Mathonneau

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

CHRISTIAN M.

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Christian,

Je vous invite à vous rendre dans votre Espace Client, rubriques Paiements et Factures

Le paiement de votre Carte Sim du 21/12/2017 a été déduit de votre facture de décembre.
22,09 - 5 = 17,09 euros prélèvés le 03/01/2018

Le paiement de votre Carte Sim du 03/01/2018 a été remboursé le 09/01/2018 directement sur votre CB.

Le paiement de votre Carte Sim du 01/02/2018 a été déduit de votre facture de janvier.
16,99 - 5 = 11,99 euros prélèvés le 05/02/2018

Enfin, l'avoir accordé le 14/02/2018 a été déduit de votre facture de février.
26,99 - 5 =  21,99 euros prélèvés le 05/03/2018

Je reste à votre disposition,

Elena de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je suis entièrement d'accord sur vos décomptes à la seule différence que vous avez oublié que le remboursement de la carte sim pour le mois de janvier concerné la carte sim d'une autre ligne 07 55 61 48 12 qui n'a jamais fonctionné (d'où le remboursement): je ne vais pas revenir sur l'historique (conversation avec Sophie du 29 décembre 2017 au 21 février 2018: 36 échanges!)

Je ne veux pas avoir de nouveau de longue conversation, je vais donc arrêter là mon "bavardage" en étant persuadé que l'avoir ne m'a pas été remboursé (je me trompe peut être).

Voilà 3 mois que je suis chez Prixtel et à chaque facture j'ai, ou un soucis de compréhension ou un soucis de ligne!

Je vais donc prendre une orientation différente, car ce n'est pas la peine d'avoir des lignes pas chères si au bout du compte entre les soucis et l'énergie dépensée pour résoudre les problèmes on arrive à un prix classique!

Je vous remercie de m'avoir lu et essayé de résoudre mon soucis et vous souhaite bon courage et une bonne fin de journée.

Cordialement,

Christian Mathonneau

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

CHRISTIAN M.

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