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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Il me manque un compte client pour le numéro 06xxxx7914. J'ai perdu mon portable hier, je voulais suspendre ma ligne

je ne retrouve pas mon numéro de client.

AGNES G.
AGNES G.

AGNES G.

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Réponses

Bonjour Agnès,

Après vérifications, je constate une connexion à votre compte 15G8I (ligne 06xxxx7914) suite à votre intervention avec l'ouverture de la procédure "Perte/Vol".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui merci, j'ai réussi à joindre mes deux comptes, mais cela n'est pas très clair je trouve.
Enfin ce matin j'ai retrouvé mon portable donc j'aurai voulu enlevé la suspension de ligne est-ce possible et comment dois-je procéder?
Merci de votre réponse.
Agnès

AGNES G.
AGNES G.

AGNES G.

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Agnès,

Pour information, la déclaration de perte/vol cela a pour conséquence de suspendre votre ligne et de désactiver votre carte SIM. Il vous faut attendre la réception de votre nouvelle carte SIM qui est en cours d'acheminement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci.
Agnès

AGNES G.
AGNES G.

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