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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai parrainé mon fils en janvier. Ns devions bénéficier d'1 mois gratuit. Pas appliqué ?

Ns recevons les factures et nous n'avons pas bénéficié du mois gratuit. J"ai téléphoné ce jour. On m'a conseillé de vous contacter par le forum car la personne m'a confirmé que ceci n'était pas normal. . Merci d'avance pour votre réponse.

MONIQUE T.
MONIQUE T.

MONIQUE T.

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Réponses

Bonjour Monique,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Monique,

Après vérifications, selon les conditions de parrainage, en tant que "parrain" vous bénéficiez de la "gratuité du FORFAIT DE BASE de l’offre active au moment du parrainage pour le Parrain (hors options et communications non incluses dans le forfait)".

Or, il se trouve que vous disposez d'une ancienne offre (forfait "A la carte") dont le forfait de base est de 0€ et dont toutes les communications sont facturées en hors forfait.
Dans votre cas, votre gain est de 0€.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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