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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai parrainé mon fils en janvier. Ns devions bénéficier d'1 mois gratuit. Pas appliqué ?

Ns recevons les factures et nous n'avons pas bénéficié du mois gratuit. J"ai téléphoné ce jour. On m'a conseillé de vous contacter par le forum car la personne m'a confirmé que ceci n'était pas normal. . Merci d'avance pour votre réponse.

MONIQUE
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MONIQUE

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Réponses

Bonjour Monique,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Monique,

Après vérifications, selon les conditions de parrainage, en tant que "parrain" vous bénéficiez de la "gratuité du FORFAIT DE BASE de l’offre active au moment du parrainage pour le Parrain (hors options et communications non incluses dans le forfait)".

Or, il se trouve que vous disposez d'une ancienne offre (forfait "A la carte") dont le forfait de base est de 0€ et dont toutes les communications sont facturées en hors forfait.
Dans votre cas, votre gain est de 0€.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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