BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Annuler une carte SIM envoyée par erreur?

Bonjour,

J'ai procédé à la demande de modification de mon offre modulo 4 vers l'offre L'essentiel samedi 3 mars, via l'espace client Prixtel. Mais une fois la demande faite sur le site internet, l'écran suivant m'indique qu'il faut une nouvelle carte SIM pour que la modification vers l'offre L'essentiel s'opère. Ne voulant pas changer de carte SIM, je ne valide pas mes coordonnées ce qui aurait du bloquer l'envoi de la carte SIM et la modification de mon offre. En effet, dans ces conditions (changement de carte SIM), je ne souhaite plus changer mon offre. J'ai appelé votre service client Mardi 6 Mars afin d'annuler la modification de mon offre. J'ai rappelé aujourd'hui car la nouvelle carte SIM m'a été envoyée bien que je n'ai pas validé l'étape de confirmation de mes coordonnées sur l'espace client Prixtel.

Je vous demande donc :

  • De conserver mon offre actuelle : Modulo 4.
  • D'annuler la carte SIM qui m'a été envoyée.
  • De ne pas me facturer cette carte SIM que je n'ai pas demandée.

Merci par avance pour votre retour rapide.
Vincent M.

VINCENT M.
VINCENT M.

VINCENT M.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Vincent,

Pour information, l'offre L'essentiel est une offre en 4G, ce qui n'est pas le cas pour votre offre Modulo qui est en 3G; c'est donc la raison pour laquelle le changement de carte SIM s'est fait lorsque vous avez changé d'offre, pour que cela puisse être compatible.

Néanmoins, je constate que vous êtes toujours sur votre ancienne offre Modulo 4

Vous avez un délai d’un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Vous ne répondez que partiellement à ma demande.
Ne souhaitant pas changer de SIM, je ne vais pas activer la nouvelle carte SIM envoyée.
Pouvez vous me confirmer que passé le délai d'un mois et l'annulation de la nouvelle SIM l'ancienne carte SIM restera active et que je resterai sur l'offre Modulo 4 sans anomalie sur ma ligne? Pouvez vous également me confirmer que la nouvelle SIM ne me sera pas facturée?

Merci,
Vincent M

VINCENT M.
VINCENT M.

VINCENT M.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Vincent,

Votre carte SIM a été expédiée gratuitement donc si vous n'en voulez pas alors ne pas l'activer.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel