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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Jai depasser mon plafon comunicationet jai payer ma facture mais je ne peut ni apler ni envoyer demessage

Jai recu un mail en disant que jai depasser mon plafond de comunication que ma comunication et estrein mais le probleme cest que jai payer ma facture il dise d'aller sur mon espace personnel et cliquez sur débloquer mais le problème ya rien de marquer et jai payer ma facture et je ne peut ni apler ni envoyer de message

PRISCILLA L.
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Réponses

Je voudrai une reponsse

PRISCILLA L.
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Bonjour Priscilla,

Après recherches, votre ligne 06xxxx3734 présente sur le compte 17JL5 a été suspendue car vous avez atteint sur le mois de mars le plafond des communications en hors forfait autorisé. En effet, il ressort des SMS vers les DOM et des appels vers un numéro surtaxé.

Votre facture n°32266123 correspondant au mois de février a bien été réglée par CB depuis votre Espace Client.

La restriction en cours sur votre ligne concerne bien vos consommations actuelles sur le mois de mars en cours. Pour débloquer cette ligne , connectez vous sur le compte 17JL5 rubrique "Ligne mobile" puis cliquez sur le lien "Choix du mode de paiement" dans "Débloquer ma ligne".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je voudrai bien mais je ne peut pas me conecter sur le compte 17JL5 sa me maos directement sur mon identifiant hotmail donc je fait comment car moi il me faut ma ligne d urgence j'ai des 'enfants de 4 à 18 mois donc possible avoir une réponse rapidement cordialement

PRISCILLA L.
PRISCILLA L.

PRISCILLA L.

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Priscilla,

Vos deux comptes disposent de la même adresse email pour identifiant.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Alexia de l'Equipe Prixtel

C'est bien se que j'ai fait merci mais il me demande mon code du compte 17JL5 mais je n'ai plus mon code comment faire pour avoir un code car fait que je me conecte dessus pour tout activer

PRISCILLA L.
PRISCILLA L.

PRISCILLA L.

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Bonjour Priscilla,

Je constate que vous avez ouvert une procédure de regroupemnt de compte.
Afin de vous faciliter dans votre démarche, souhaitez-vous que je valide ce regroupement en attente sur le compte 17JL5 ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui si possible que vous valider

PRISCILLA L.
PRISCILLA L.

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Priscilla,

Merci pour votre retour.
La demande de regroupement du compte 17JL5 au compte 17DK2 a bien été prise en compte, celle-ci sera effective dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Par contre on vous me demander 75 euro car jai déjà payer ma facture de 90 euro cest du foutage de gueule la

PRISCILLA L.
PRISCILLA L.

PRISCILLA L.

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je paierai ppas la somme de 75 euro sacahnt que jai payer ma facture dont une somme de 90 euro car normalement mon forfait et gratuit ver le dom donc je ne payerai pas vous me débloquer sa tout de suite

PRISCILLA L.
PRISCILLA L.

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Priscilla,

Je suis navrée, mais comme expliqué précédemment les 90€ concernent vos consommations et votre facture du mois de Février, qui a été prélevée début mars.

Les 75€ demandés pour le déblocage de votre ligne sont une provision sur le montant de votre facture du mois de mars à venir. Ce montant viendra en déduction de votre prochaine facture.

Par ailleurs, comme indiqué également précédemment, le montant de votre hors forfait se compose d'appels vers un numéro surtaxé et de SMS vers les DOM. Conformément à votre guide tarifaire (rubrique Documentation de votre Espace Client), seuls les appels vers les DOM sont inclus dans le palier à 19,99€. Les SMS vers les DOM depuis la France métropolitaine ne sont donc pas inclus.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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