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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

consommation internet pour MMS

Bonjour,

Je constate que les données mobiles de mon samsung S6 pour les MMS consomme de la connexion internet. Or j'ai configuré ces données mobiles afin que strictement aucune application ne se connecte. Le résultat est que mon forfait est passé au niveau supérieur. Mon mobile précédent m'a posé le même genre de problème mais cela s'est résolu sans avoir à connecter les données mobiles.

Je fais donc le constat que Prixtel n'est pas en mesure de remplir la prestation de service en lien avec mon abonnement qui stipule bien l'envoi de SMS/MMS illimités SANS FORFAIT INTERNET.

Ma question est simple: quand allez-vous arrêter de prendre vos clients pour des imbéciles?

GUILLAUME C.
GUILLAUME C.

GUILLAUME C.

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Réponses

Bonjour Guilaume,

Pour communiquer par MMS, il est nécessaire de configurer l'APN Internet car celui-ci sert de support à l'envoi et à la réception de MMS. Les MMS ne passent pas par le réseau Wifi non plus.

Cependant, ce ne sont pas les MMS qui engendrent la consommation Internet mais des applications qui se connectent dès que l'option "Données mobiles" est activée.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous disposez d'un smartphone sous Android, lancez l'application "Playstore" (ou "GooglePlay"). Le Playstore sur les systèmes Android permet de gérer la mise à jour de vos autres applications.
Une fois le "Playstore" ouvert allez dans ses Paramètres puis dans Mise à jour automatique des applis. Là, plusieurs choix s’offrent à vous : désactiver totalement la mise à jour automatique des applis, l’autoriser à n’importe moment ou uniquement en WiFi. Là je vous invite à sélectionner ce dernier choix.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia de l'Equipe Prixtel ,

J'a très bien compris que les MMS n'étaient pas la cause de la consommation d'internet. Ce n'est pas la première fois qu'on me le dit.

J'ai donc effectué, avant d'envoyer le précédent courriel, une restriction de la connexion données mobiles en retirant la totalité des autorisations de connexion des applications dans l'onglet "économie de données" de mon S6 afin d'interdire toute connexion autres que les MMS. Or je constate qu'il n'en est rien et que mon compteur de consommation d'internet continue à augmenter. playstore et samsung apps sont configurés pour se mettre à jour uniquement via wifi.
Comme je l'ai déjà notifié à plusieurs reprises, mon téléphone précédent (marque Sony) n'avait pas besoin de connexion de données mobiles pour recevoir les MMS. J'avais eu le même problème de MMS qui avait disparu après l'avoir signalé. Il était de la même génération que le samsung S6. J'ai lâché l'affaire au niveau des explications quand un soit-disant "particulier" est venu m'expliquer que c'était comme ça et pas autrement ( drôle de justification technique au demeurant...cqfd).

Je vous avoue que je commence à être excédé par ce problème. Merci de bien vouloir m'expliquer ce que je dois faire maintenant.

M Cochet

GUILLAUME C.
GUILLAUME C.

GUILLAUME C.

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