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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement de compte de facturation pour une ligne

Bonjour,
Je possède plusieurs lignes et nous souhaitons sortir une des lignes de mon compte tout en conservant le numéro chez vous.
Il ne s'agit pas ici de changer la facturation de toutes les lignes mais seulement d'une seule - celle de ma fille.
Comment doit-elle procéder sachant qu'elle a essayé de créer un compte en transférant sa ligne mais après la saisie du RIO elle ne peut pas aller plus loin puisque la ligne est déjà chez vous.
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement
Marc C.

MARC C.
MARC C.

MARC C.

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Réponses

Bonjour Marc,

Si je comprends bien vous souhaitez que votre fille dispose de son propre compte Prixtel à présent. Dans ce cas, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à Melle___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel
Service Clients
89515 VERON cedex

Un nouveau compte indépendant lui sera alors créé.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai envoyé les documents demandés l y a un peu plus de 2 semaines avec une mise en application pour le 1er Avril.
Or je constate que la ligne de ma fille est toujours reliée à mon compte.
Pouvez-vous m'indiquer si vous avez bien reçu les éléments et surtout quand aura lieu le changement de domiciliation.
Cordialement,
Marc C.

MARC C.
MARC C.

MARC C.

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Bonjour Marc,

Votre demande est en cours de traitement.
Lors d'une cession de ligne au 1er du mois, il faut attendre que la facturation du mois précédent soit émise afin que la procédure soit lancée.

Le compte pour la ligne 06xxxx6420 est en cours de création à ce jour.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris