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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Quelle est la logique par rapport aux données consommées et ma facturation car je me sens trompée ?

janv 18 - consomme 1.34 Go - forfait appliqué 5 Go - facturé 9.99 euros
dec 17 - consommé 1.25 Go - forfait appliqué 50 Go - facturé 19.99 euros
nov 17 - consommé 1.28 Go - forfait appliqué 30 Go - facturé 19.99 euros
oct 17 - consommé 1.47 go - forfait appliqué 30 Go - facturé 19.99 euros
sept 17 - consommé 793 Mo - forfait appliqué 30 Go - facturé 19.99 euros
août 17 - consommé 1.66 Go - forfait appliqué 3 Go - facturé 9.99 euros

En résumé quasi tous les mois vous me facturez 10 Euros en trop !!!!

ADRIANA W.
ADRIANA W.

ADRIANA W.

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Réponses

Bonjour Adriana,

Votre forfait Le Complet a évolué à votre faveur début décembre.
Avant le 01/12/17, les paliers et les volumes de Data étaient les suivants :

  • 9,99€ comprenant 3 Go
  • 14,99€ comprenant 15 Go
  • 19,99€ comprenant 30 Go

Depuis le 01/12/17, les paliers et les volumes de Data sont :

  • 9,99€ comprenant 5 Go
  • 14,99€ comprenant 15 Go
  • 19,99€ comprenant 50 Go

Par ailleurs, vous disposez des appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 19,99€.
N'hésitez pas à consulter votre guide tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client, pour plus de renseignements.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre retour Alexia,
Par contre je suis très étonnée d'apprendre qu'un appel par mois à l'étranger fait tout de suite monter la facture de 10 euros...., alors qu'avant cela était facturé par pays et durée.
Est ce que c'est aussi le cas pour le premier sms du mois ? Merci d'avance de votre réponse.

ADRIANA W.
ADRIANA W.

ADRIANA W.

Niveau
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Bonjour Adriana,

Je suis navrée mais seuls les volumes de DATA ont changé sur l'offre Le Complet.
Les appels vers les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord ont toujours été inclus en illimité pour 19,99€.
Les SMS vers ces zones ne sont pas inclus, mais facturés à l'unité conformément à notre guide tarifaire international en vigueur.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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