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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème débit ?

À mon domicile à n’importe quel endroit j’ai un débit très faible?

LUIS F.
LUIS F.

LUIS F.

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Réponses

Bonjour Luis,

Après vérifications, je ne constate pas d'anomalies concernant votre couverture réseau.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

J'attends votre retour,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Merci de votre réponse, mais ce n’est pas un problème de couverture réseau, mais le débit qui est très faible

LUIS F.
LUIS F.

LUIS F.

Niveau
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Luis,

merci de réaliser la procédure décrite dans mon précédent message, cela nous permettra de mieux cerner le soucis rencontré.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir,
Je viens de réaliser les tests demandés, aucune amélioration de constatée. Le débit est très faible.
Cordialement

LUIS F.
LUIS F.

LUIS F.

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Mais avec l’autre SIM un débit supérieur.
Cordialement

LUIS F.
LUIS F.

LUIS F.

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points

Bonjour Luis,

Pouvez-vous me préciser les éléments ci-dessous ?

1 - Quel est le modèle de votre téléphone ?
2 - Quel est le modèle du second téléphone utilisé lors du test croisé ?
3 - Sur quelle technologie vous connectez à l'internet mobile : 2G, 3G ou 4G ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour,
Mon téléphone est un iPhone 6S Apple et le téléphone qui a servie un iPhone 7 sur le réseau 4G.
Cordialement

LUIS F.
LUIS F.

LUIS F.

Niveau
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points

Luis,

Merci pour votre retour.
Je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé avec un autre téléphone d'un modèle différent d'un iPhone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour, j’ai refais le test avec un galaxy même problème.
Cordialement

LUIS F.
LUIS F.

LUIS F.

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points

Bonjour Luis,

Pouvez-vous faire un test en 3G ou 3G+ ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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Equipe

Bonjour, merci de me préciser comment opérer, car le réseau est pris automatiquement en 4G?
Cordialement

LUIS F.
LUIS F.

LUIS F.

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points

J’ai réussi à me connecter sur le réseau 3G Prixtel (SFR) c’est un honteux! Débit très mauvais.

J’attends votre réponse.
Cordialement

LUIS F.
LUIS F.

LUIS F.

Niveau
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Bonsoir, je suis toujours sans réponse de votre part?
Merci

LUIS F.
LUIS F.

LUIS F.

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points

Bonjour Luis,

Des analyses sont en cours auprès de notre partenaire télécom SFR.
Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
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Equipe

Bonjour Luis,

Après analyses, notre partenaire Télécom constate bien des connexions en 4G depuis votre ligne.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
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Equipe

Bonjour,
Je ne crois pas que vous ayez compris mon problème, effectivement j’ai une connexion 4G mais avec un débit très faible qui n’est pas exploitable, même en 3G même problème, merci d’analyser sérieusement et de m’apport Une réponse digne de Prixtel.
Cordialement

LUIS F.
LUIS F.

LUIS F.

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Bonjour Luis,

Afin de remonter l'anomalie à notre partenaire Télécom, je vous invite à effectuer un test de débit sur votre téléphone. Pour cela, soit vous pouvez le faire depuis votre mobile via le site http://www.speedtest.net/fr ou bien en téléchargeant l'application gratuite "Speedtest.net".

Merci de communiquer les débits descendants et ascendants constatés.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

En 4G descendant 0,99 et montant 0,29.
Formidable non?
En espérant avoir une réponse corrective de votre part.
Cordialement

LUIS F.
LUIS F.

LUIS F.

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Bonjour Luis,

Merci pour vos données fournies. Celles-ci ont été transmises à notre partenaire télécom qui va poursuivre ses analyses.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Luis,

Suite au retour de notre partenaire télécom, ce dernier ne détecte aucune anomalie de son côté sur votre ligne.
Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseau de votre iPhone dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau".

Si le problème persiste, merci de refaire un test croisé sur une durée de 24h avec un téléphone différent d'un iPhone.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Après avoir initialise les paramètres réseau, aucune amélioration de constatée, j’ai également essayé un test croisé à nouveau, mais le résultat est purement négatif.
Je compte vraiment sur vous pour une amélioration rapide.

Bien cordialement

LUIS F.
LUIS F.

LUIS F.

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Bonjour Luis,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont toujours correctes ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, oui mes coordonnées sont toujours inchangées, j’attends donc la nouvelle carte SIM en espérant que ce ne soit pas SDR.
Cordialement

LUIS F.
LUIS F.

LUIS F.

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Bonjour Luis,

Merci pour votre retour.
Votre carte est en cours de préparation.
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, j’ai bien reçu ma nouvelle carte SIM, malheureusement le constat est désolant, malgré une initialisation de mon IPHONE.
Merci de votre plus vive réaction afin de corriger ce débit très faible.
Cordialement

LUIS F.
LUIS F.

LUIS F.

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Votre question reste sans réponse ?

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