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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement de carte banquaire refué

Bonjour,

Depuis mon espace client j’ai essayé plusieurs fois de mettre à jour mes information de carte banquaire mais cela ne semble pas fonctionner (il faut payer 5 euro pour actualiser les données banquaires?)...

Merci de bien vouloir me guider

BENJAMIN B.
BENJAMIN B.

BENJAMIN B.

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Réponses

Bonjour Benjamin,

Si vous souhaitez modifier votre carte bancaire depuis votre Espace Client je vous invite à procéder de la manière suivante :

1- Sélectionnez la rubrique "Infos perso" dans le menu latéral gauche.
2- Cliquez sur le lien "Choix du mode paiement".
3- Par mesure de sécurité pour nous assurer que vous êtes bien le titulaire de ce compte client, vous allez être invité à renseigner à nouveau vos identifiant et mot de passe.
4- Il vous faut ensuite choisir votre type de carte à enregistrer, renseigner tous les champs demandés et valider. (Un paiement de 5€ vous sera demandé et sera déduit de votre prochaine facture).

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais j’ai déjà essayé cela plusieurs fois et j’ai eu le message « paiement refusé »...

BENJAMIN B.
BENJAMIN B.

BENJAMIN B.

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Bonjour Benjamin,

Vous situez-vous actuellement à l'étranger ?
Utilisez-vous une carte bancaire étrangère ?
Quel type de carte utilisez-vous : VISA, Mastercard, Electron... ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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