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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible de se conecter au réseau Prixtel : ERR_TOO_MANY_REDIRECTS malgré vos conseils du FAQ. Que faire ?

Bonjour
Malgré toutes les actions possibles :

outils d'assistance internet et redémarrage

> configuration APN via le sms reçu après avoir choisi le modèle de mon téléphone ((XPERIA Z1 COMPACT)

J'ai toujours la notification : "Se connecter au réseau PrixTel" qui se termine par l'ouverture de la page suivante :
Page Web non disponible
Impossible de charger la page Webhttp://recharger.sfr.fr/accueil.html pour la raison suivante :
net::ERR_TOO_MANY_REDIRECTS

merci de faire le nécessaire

HERVE G.
HERVE G.

HERVE G.

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Réponses

Bonjour Hervé,

Concernant la ligne 0619xxxx02, vous avez atteint et dépassé le volume de DATA contenu dans votre offre complété par la recharge du 14/02.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

merci pour votre réponse
mais depuis le 26/02 mon quota est de nouveau disponible et je n'arrive toujours pas à me connecter ni à recevoir de MMS !!
merci de votre retour
cordialement,

HERVE G.
HERVE G.

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Hervé,

Il n'y a rien sur votre ligne en date du 26/02.
Comme indiqué précédemment, vous avez 200Mo inclut dans votre offre, complété le 14/02 par un recharge de 100Mo et vous avez consommé 300Mo depuis le début du mois.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

merci de me confirmer que mon nouveau quota de 200Mo sera disponible le 01/03 (début du nouveau mois) et ma connexion de nouveau opérationnelle

HERVE G.
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C'est noté mais je suis surpris.
Mon trafic de données mobiles sur mon portable prend en compte la période du 26 au 25 du mois suivant. Je pensais donc que mon compteur aurait été remis à zéro le 26/02 et non le 01/03...
Votre avis ?

HERVE G.
HERVE G.

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Hervé,

Vous pouvez certainement modifier la période dans les paramètres de votre mobile.
Côté Prixtel, tous les compteurs sont remis à zéro le 1er jour du mois.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci Sophie pour tous ces renseignements

HERVE G.
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