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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi la rubrique perte ou vol n apparaît plus dans mon espace client?

Hier j ai demander le bloquage de ma carte Sim perdu et au jour d hui rien n apparaît dans mon espace client.?je ne vois aucune information.

ETIENNE C.
ETIENNE C.

ETIENNE C.

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Réponses

Bonjour Etienne,

Suite à votre déclaration Perte/Vol, l'ensemble des informations s'y reportant sont accessibles dans la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je n'ai pas trouvé la rubrique permettant de bloquer la carte SIM du téléphone de ma fille qui vient d'être voler. Il n'existe aucune rubrique "ligne mobile".
Comment puis-je faire pour bloquer la carte SIM et en recommander une autre au plus vite ?
Merci de votre réponse rapide.

ANN C.
ANN C.

ANN C.

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Bonjour Ann,

Après vérifications, il existe 3 comptes avec votre adresse email pour identifiant. Je constate que vous avez procédé à la suspension de la ligne 06xxxx6923. Une nouvelle carte SIM est en cours d'expédition.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, mon adresse n'a que deux numéros de téléphone effectifs à ce jour chez vous.
Le numéro que vous citez a été supprimé depuis plusieurs années !!
Le bug sur votre site a été corrigé samedi 10/03 et j'ai pu suspendre la carte SIM du téléphone de ma fille.
La nouvelle carte SIM est donc pour le numéro de ma fille, qui est activé et non pour un numéro suspendu depuis plusieurs années ! Je souhaite que la carte que je vais recevoir sera bien celle-là...
J'ai toujours été satisfaite de Prixtel chez qui je suis depuis plusieurs années. Malheureusement, le bug de vendredi suite au vol du téléphone, votre assistance peu active et injoignable en dehors des horaires de bureau et la réponse que vous me faites ne me rassure pas pour l'avenir...

ANN C.
ANN C.

ANN C.

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Bonjour Ann,

Après recherches, vous disposez bien de 3 comptes. Les comptes F2LL (compte avec lequel vous vous êtes connectée la 1ere fois sur ce fil de discussion) et 10F97 sont vides sans aucune ligne; nous pouvons d'ailleurs les supprimer si vous le désirez.

Votre compte B415, avec lequel vous venez de vous connecter cette fois-ci sur notre forum, regroupe 4 lignes.
Parmi ces lignes, il y a les numéros 07xxxx0439 et 06xxxx1745 qui sont respectivement résiliés depuis 2015 et 2016.
Il reste 2 autres numéros actifs. D'une part le 06xxxx3904 et d'autre part le 06xxxx6923 sur lequel vous avez ouvert la procédure perte/vol le 10/03.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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