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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Déblocage Data aux USA (Arizona/Californie)

"Votre consommation Internet à l'étranger vient d'être bloquée. Pour débloquer rdvs sur prixtel.com/client - - > Je ne vois pas où débloquer le forfait de mon fils qui a consommé 20Go de data sur 50Go annoncés dans l'offre si j'en crois l'interface de consommation. Les paramètres de son tel sont ok pour la data (déjà contrôlés) et j'ai bien lu vos réponses sur le sujet, notamment celle adressée à Jean-Pierre le 25/08/2017 mais ça ne dit pas comment on débloque la data quand on a atteint les limites de "l'illimité" ; quitte à le payer cher, très cher.
J'écris pour mon fils (mineur) qui est aux USA et a besoin urgemment de data pour s'orienter dans les rues. C'est plus une problématique de sécurité qu'un caprice de gameur pour une fois. Merci de votre aide rapide svp. Stéphanie K.

STEPHANIE K.
STEPHANIE K.

STEPHANIE K.

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Réponses

Bonjour Stéphanie,

Les connexions Internet depuis l'Amérique du Nord ne sont pas incluses dans le forfait; conformément au conditions de l'offre, elles sont facturées 12€/Mo.
Votre fils a consommé de l'internet mobile le 22 février et a atteint très rapidement le plafond autorisé des communications hors-forfait prévu dans l'offre.

Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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