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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Connexion impossible hors wifi avec un smartphone LOGICOM IDbot 553.

Il s'agit peut-être d'une erreur de paramétrage. Pourriez-vous m'adresser un pas à pas ?
Merci par avance.

JOëLLE R.
JOëLLE R.

JOëLLE R.

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Réponses

Bonjour Joëlle,

Pouvez-vous vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Çà ne fonctionne pas.
J'ai cependant des zones pré-enregistrees que je ne peux pas supprimer : protocole APN = IPv4; protocole APN en itinérance = IPv4. J'ai le choix entre IPv4, IPv6, IPv4/IPv6.
Un autre APN était pré-installe et ne peut pas être supprimé : Coriolis Internet. Cependant il n'est pas activé. D'autre part, que dois-je mettre dans ID réseau ? Cordialement.

JOëLLE R.
JOëLLE R.

JOëLLE R.

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Bonjour,

Comme indiqué précédemment, tous les champs ne doivent pas forcément être remplis. Concernant le protocole, sélectionnez IPv4/IPv6.
Téléphone allumé, retirez la batterie et la SIM, attendez 10 secondes avant de tout remettre. Si ce soft reset n'a pas résolu le problème, une réinstallation des valeurs d'usine de votre mobile (après sauvegarde de l'ensemble de vos données) sera peut être nécessaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je viens de réinstaller les valeurs d'usine et j'ai remis tous les paramètres que vous m'avez indiqué, malheureusement internet ne fonctionne toujours pas hors wifi.
J'ai lu que parfois il fallait reconfigurer la ligne. Pourriez-vous le faire svp ?
Cordialement.

JOëLLE R.
JOëLLE R.

JOëLLE R.

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Joelle,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison,pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont correctes ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre réactivité. Je vous confirme que l'adresse postale enregistrée dans mon espace client est bien la bonne.
Cordialement.

JOëLLE R.
JOëLLE R.

JOëLLE R.

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Joelle,

Merci pour votre retour.
Votre carte est en cours d'expédition.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

J'ai bien reçu la carte sim, je l'ai installée et après quelques manips tout est OK.
Je vous remercie pour votre aide et votre diligence.
Cordialement.

JOëLLE R.
JOëLLE R.

JOëLLE R.

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