BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je ne peux plus envoyer de photos à partir de mon smartphone, comment faire ?

quand j'envoie une photo rien ne se passe...rien n'est envoyé alors qu'avant tout fonctionnait...ma ligne est le 06 74 xx xx 17, peut-être devez-vous faire une nouvelle configuration ? merci de votre réponse

AGNES M.
AGNES M.

AGNES M.

Niveau
1
217 / 750
points

Réponses

Bonjour,

Avez-vous changé de mobile ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

bonjour, non c'est toujours le même. J'avais un petit sigle en haut à droite à côté des barres de réception que vous aviez rajouté car j'avais déjà eu ce problème, et il a subitement disparu (il était noté 3G je crois avec des petites flèches...), il y a peut-être un paramétrage à faire ? merci de votre réponse

AGNES M.
AGNES M.

AGNES M.

Niveau
1
217 / 750
points

Agnès,

Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne pour que vous puissiez utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/

Laissez-vous guider par les indications.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

je viens d'essayer, mais au moment de la validation on me dit à "une erreur technique est survenue veuillez réessayer ultérieurement", et ce à chaque essai...la marque de mon mobile est Galaxy Ace GT-S5830 (dans la liste il n'est pas proposé avec le préfixe GT, seulement le S5830, est-ce la raison ???

AGNES M.
AGNES M.

AGNES M.

Niveau
1
217 / 750
points

Agnès,

Ce message apparait lorsque vous renseignez les 10 chiffres de votre numéro d'appel et non les 9 chiffres (sans le premier 0). Le modèle du Samsung n'a aucune incidence.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

erreur de manip, au niveau du code pin, désolée...pouvez vous me renvoyer les sms de configuration ?

AGNES M.
AGNES M.

AGNES M.

Niveau
1
217 / 750
points

bonsoir, j'ai essayé à nouveau, rien ne se passe...

AGNES M.
AGNES M.

AGNES M.

Niveau
1
217 / 750
points

Bonjour,

Je constate que vous avez utilisé par 3 fois notre outil de configuraiton automatique, à 17h39, 19h30 et 19h32.
Si vous ne recevez pas le SMS de configuration, voici les paramètres à renseigner dans votre Samsung :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

bonjour, merci pour vos explications mais malheureusement dans les "paramètres du réseau mobile" et APN rien ne correspond à vos indications, j'ai :
autoriser connexions données (frais supplémentaires)
itinérance
nom des points d'accès
réseaux 2G uniquement
opérateurs réseau
...j'avoue que cela me laisse perplexe ! mon téléphone est peut être trop vieux...

AGNES M.
AGNES M.

AGNES M.

Niveau
1
217 / 750
points

Agnès,

Autorisez les connexions des données et renseignez dans "Nom des points d'accès (APN) les paramètres fournis ci-dessus.
Dans réseaux, sélectionnez plutôt 3G.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

merci pour votre aide rapide, cette fois tout refonctionne, bonne journée

AGNES M.
AGNES M.

AGNES M.

Niveau
1
217 / 750
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel