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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je change de tel et je ne peux récupérer la carte SIM sur le Samsung. Que faire ?

Modèle de téléphone : Samsung S5750 Wave 575

MICHELLE R.
MICHELLE R.

MICHELLE R.

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Réponses

Bonjour Michelle,

Nous n'avons pas compris votre demande. Pourriez-vous nous en dire davantage ?
Rencontrez-vous un problème de format de votre carte SIM entre votre ancien et nouvel appareil ? Parvenez-vous à sortir votre SIM actuelle de votre Samsung S5750 Wave ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia. Merci pour la réponse. En fait, je n'arrive pas à sortit la carte SIM du Samsung. Elle n'est même pas visible.... Le téléphone fonctionne malgré tout, mais j'aimerais la placer dans le nouveau téléphone Nokia Lumia 710 de mon mari en remplacement du mien. Que faire ?

MICHELLE R.
MICHELLE R.

MICHELLE R.

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Bonjour Michelle,

Après recherches, sur les séries Wave de Samsung il y avait deux méthodes d'insertion de la carte SIM en fonction du modèle de l'appareil.

La carte SIM peut s'insérer par le côté de votre Samsung.
Dans ce cas, il vous faut avant tout trouver la fente qui se trouve en règle générale sur le côté du portable. Il est plutôt facile de la repérer, car il y a généralement un petit trou à côté. Lorsque vous l’avez déniché, vous allez devoir enfoncer un objet pointu (une aiguille ou un trombone) à l’intérieur du petit trou à côté de la fente. En poussant à l’intérieur du trou, l’emplacement à carte SIM devrait alors sortir.

Si votre Samsung Wave 575 ne détient pas de fente sur le côté, cela veut dire que la localisation de la SIM se trouve à l’arrière du portable. La 1ère manipulation va donc être de retirer le cache qui est à l’arrière du Samsung Wave 575. Pour cela il vous suffira de le déboîter avec l’extrémité de vos doigts. Une fois que c’est fait, vous pouvez voir apparaître la localisation de la carte SIM. Il peut arriver que l’emplacement se trouve sous la batterie. Dans cette situation, il vous faut retirer la batterie.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia. Merci pour votre réponse. Je me situe dans le premier cas. Je n'ai pas vu qu'il y avait un petit trou à côté de la fente à SIM. Je vais donc tenter d'intervenir dans ce sens (le téléphone n'est pas à côté de moi pour l'instant) et je me permettrai de vous tenir au courant. A bientôt.

MICHELLE R.
MICHELLE R.

MICHELLE R.

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Bonjour Alexia. J'ai réussi à extraire votre SIM du Samsung. Hélas, c'est une microSIM, alors que sur le NOKIA la carte semble légèrement plus grosse. J'attends donc vos suggestions. Merci d'avance.

MICHELLE R.
MICHELLE R.

MICHELLE R.

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Bonjour. J'ai dû commettre une erreur d'interprétation : la carte que j'ai réussi à enlever est une micro SD ! La carte SIM est de l'autre côté, et je ne réussis pas à la faire sortir de son logement ; pas de trou pour y glisser une pointe... Mon questionnement reste donc entier...

MICHELLE R.
MICHELLE R.

MICHELLE R.

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Michelle,

Sur certains modèles, il est nécessaire d'enlever le cache arrière de votre téléphone fin d'accéder à la SIM.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour. Le cache arrière a été enlevé pour accéder, d'un côté à la carte SD (petite ouverture), de l'autre côté la carte SIM (ouverture plus grande) ; et là, pas de trou apparent pour passer une aiguille, pas de retrait de la carte en essayant de la pousser... En attendant votre réponse.

MICHELLE R.
MICHELLE R.

MICHELLE R.

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Bonjour Michelle,

Je suis navrée mais n'étant pas fabricant de votre téléphone je vous invite à consulter le manuel de votre appareil ou le support Samsung.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Alexia. Merci pour votre réponse que je comprends. Mon mari pense que la carte ne sort pas car le ressort l'aidant à sortir est peut être cassé.... Ne serait-il pas opportun alors de changer de carte, d'autant que ce téléphone est assez ancien ? Dans l'attente de votre réponse.

MICHELLE R.
MICHELLE R.

MICHELLE R.

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Michelle,

Essayez de la retirer doucement avec une petite aiguille de couture.
Sinon, il vous faudra effectivement en commander une nouvelle depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Alexia, la carte SIM n'est même pas visible ; je pense qu'elle a été trop enfoncée ! Je crois que je vais me résoudre à en commander une autre...
En tout cas, merci pour votre soutien qui a toujours été efficace, parfaitement compréhensible, et très courtois.

MICHELLE R.
MICHELLE R.

MICHELLE R.

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