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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'ai jamais reçu ma carte SIM, serait-il possible de m'en renvoyer une svp ?

Bonjour,

Je suis cliente depuis le 1er février. Selon le site, je suis sensée avoir reçu ma carte SIM depuis le 5 février mais je n'ai toujours rien reçu. Etre sans téléphone devient très compliqué et je n'arrive pas à avoir une personne au téléphone.

Serait-il possible de me renvoyer une carte SIM assez rapidement s'il vous plait ?

En vous remerciant,
Charline M.

CHARLINE M.
CHARLINE M.

CHARLINE M.

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Réponses

Bonjour,

Je précise que j'ai vérifié l'adresse qui est bien la bonne !

Bonne journée.

CHARLINE M.
CHARLINE M.

CHARLINE M.

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Bonjour Charline,

Après vérifications, votre carte SIM a bien été expédiée, mais il ressort que vous ne l'avez pas reçue. Aussi, une nouvelle carte vient de vous être réexpédiée; vous la recevrez dans les prochains jours. Veuillez nous excuser de ce désagrément indépendant de notre volonté.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu la nouvelle carte SIM... Actuellement en recherche d'emploi cela est très contrariant de ne pas avoir de téléphone. Je me doute que vous n'êtes pas responsable de ce que fait la poste, mais n'y aurait-il pas un moyen de s'assurer que je reçoive bien ma carte SIM ? Lettre suivi ? Colissimo ?

Impossible de vous joindre par téléphone après de très nombreuses tentatives à différents horaires.

Je peux vous donner une autre adresse pour la livraison, si vous pensez que c'est le problème.

Florence Mxxxx
10 xxxxxxxxxxx
77760 La Chapelle la Reine.

Cordialement,
Charline M.

CHARLINE M.
CHARLINE M.

CHARLINE M.

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Bonjour Charline,

Votre carte vous a été réexpédiée jeudi dernier, si vous ne l'avez pas reçue d'ici samedi je vous invite depuis votre Espace Client à poursuivre la procédure "Carte Sim non reçue", rubrique "Ligne mobile", que je viens d'ouvrir pour vous. Vous pourrez renseigner alors une nouvelle adresse de livraison.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Merci. J'ai renseigné une nouvelle adresse et espère pouvoir la recevoir bientôt.

Par contre je ne comprend pas pourquoi les prélèvements ont commencé ?
Je paye alors que je n'ai pas accès à ma carte SIM ...

Charline.

CHARLINE M.
CHARLINE M.

CHARLINE M.

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Bonjour Charline,

Votre demande de carte SIM a bien été enregistrée avec l'expédition à la nouvelle adresse.
Concernant votre facturation, lors de votre souscription votre ligne est automatiquement activée donc facturable. Toutefois, je vous invite à ouvrir depuis votre Espace client une contestation de facture.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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