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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bien eu votre réponse a mes problèmes de data

Bonjour j 'ai bien eu votre réponse pour les problèmes de data, j ai également vu l'avoir eu pour ma facture de janvier merci, mais mon problème c est justement de plus avoir de data facturé sachant que j'ai déjà fait ce que vous m avez dit de faire et les data s incrémentent encore et encore pour la facture de février, après calcul j en suis déjà à plus de 9 euros de hors forfait, de plus j'ai ouvert une autre ligne pour mon mari il est déjà à plus de 170 ko alors qu il ne va pas sur internet et en plus il a récupéré mon ancien portable donc avec les mêmes paramètres enfin mon fils à le même portable que moi avec les mêmes paramètres chez un autre opérateur et lui n a pas de data... merci de me répondre et de transférer mon message au service réclamation .cordialement .

JOSETTE C.
JOSETTE C.

JOSETTE C.

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Réponses

Bonjour j ai toujours pas eu de réponse a mon message du 16 février et le problème continue pour les data merci de me répondre cordialement

JOSETTE C.
JOSETTE C.

JOSETTE C.

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Bonjour Josette,

Votre smartphone s’est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles. Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l’Internet mobile. Vous n’aurez plus qu’à les réactiver quand vous en aurez besoin.

Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour j ai déjà fait cela j ai même désactivé les données mobile mais rien y fait toujours mes data qui s incrémente ?

JOSETTE C.
JOSETTE C.

JOSETTE C.

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pour info j ai par email je ne vais pas sur les réseaux sociaux etc...

JOSETTE C.
JOSETTE C.

JOSETTE C.

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je ne trouve pas mon message de fin février sur le même problème

JOSETTE C.
JOSETTE C.

JOSETTE C.

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Bonjour Josette,

Je suis navrée mais il y a bien des consommations data depuis votre carte SIM

Vous êtes tenu responsable de l'usage de votre mobile et des communications passées depuis votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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