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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je viens d'activé une deuxième ligne avec mon compte prixtel et ma première ligne ne fonctionne plus.

J'ai une ligne prixtel et j'ai commandé une deuxième pour ma compagne. Suite à l'activation de cette deuxième, la première a cessé de fonctionner. Et je recois les sms de la permière ligne sur la deuxième. Comme si le premier numéro etait maintenant attribuer à la nouvelle carte sim que je viens de recevoir ( désactivant ainsi la première carte sim et le numéro).

LOUIS G.
LOUIS G.

LOUIS G.

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Réponses

Bonjour Louis,

Après analyses, il ressort que le 13/02 vous étiez connecté avec votre compte et que vous avez commandé une nouvelle carte SIM pour votre propre ligne 06xxxxxx58 à 14h39. Quelques minutes plus tard à 14h42, vous avez souscris pour une nouvelle ligne (06xxxx0706). Aussi, la carte que vous avez reçue et activée le 16/02 et rattachée à votre ligne 06xxxxxx58.

Concernant la ligne 06xxxx0706, la carte SIM a été expédiée le 14/02. Le délai de La Poste est de 4 jours ouvrés en général. Je constate que vous avez ouvert la procédure "Carte SIM : non reçue"; une nouvelle carte va vous être expédiée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour jai 3 ligne chez vous le souci ces que sur mon premier compte je peux plus me connecter est mon fils a besoin du code puk donc comment faire vu qu on peux joindre personne

NATHALIE P.
NATHALIE P.

NATHALIE P.

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Bonjour Nathalie,

Pour accéder à votre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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