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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai changé de carte bleue suite à une perte; comment vous donner mon nouveau n° de carte ?

nouvelle carte; comment payer la facture refusée

MARIE-EDITH N.
MARIE-EDITH N.

MARIE-EDITH N.

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Réponses

Bonjour Marie Edith,

Je constate que vous avez procédé à l'enregistrement de votre carte bancaire à ce jour.
Celle-ci sera prise en compte pour la prochaine facturation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

l'enregistrement de la carte est effectué mais j'ai toujours des rappels de paiemant.
ce n'est plus automatique je suis obligé sur mon compte de réaliser un paiemant express.
merci d'automatiser mes paiemant.
E. rémy
06xxxxx4759

LAURA E.
LAURA E.

LAURA E.

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question automatiser les paiemant précédent
idem pour les compte 06xxxx4759 et 07xxxx2708

LAURA E.
LAURA E.

LAURA E.

Niveau
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Bonjour Laura,

Après vérifications, vos factures étaient prélevées sur votre carte bancaire terminant par 5402. Or, votre dernier prélèvement a été rejeté avec la notification "Autorisation refusée"; ce qui explique pourquoi vous avez eu un rappel de paiement.

Je constate un paiement express depuis votre Espace Client (concernant les lignes 06xxxx4759 et 07xxxx2708 ) à ce jour avec une nouvelle carte bancaire. Vous êtes à jour de vos paiements et cette nouvelle carte a été automatiquement enregistrée pour vos prochains prélèvements.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

suite à un changement de CB, vous avez eu un prélèvement rejeté sur le montant de la dernière facture. Je viens de corriger le problème en mettant à jour mes coordonnées bancaire.
Merci d'en tenir compte dès maintenant, sans attendre la prochaine facture, afin de ne pas avoir de pénalité.
merci d'avance.

ALICE L.
ALICE L.

ALICE L.

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points

Bonjour Alice,

Comme indiqué lors de la modification de votre moyen de paiement, la modification et prise en compte et sera effective pour le prochain prélèvement. Pour régler votre facture, vous trouverez ci-dessous les moyens de paiements disponibles :

Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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