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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation durée appel

Sur la facture de décembre 2017, on me facture un appel vers le reste du monde pour une durée de 50 mn et un montant de 73€ alors que l'appel a duré moins d'une mn, car c'était juste une erreur de frappe avec le 0 qui n'est pas apparu. Si on analyse bien la facture, l'erreur est évidente, je ne vois pas comment on a pu facturer plus de 50mn.

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Réponses

Bonjour Dominique,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai déjà contesté la facture 2 fois à l'aide du "clic", j'ai également téléphoné, mais on m'a dirigé vers le forum; maintenant on me redirige vers le "clic"!!!! Ce n'est pas sérieux!!! Qui peut se pencher sérieusement sur l'étude de ma facture où l'on voit clairement les appels suivants: 20h12:32 appel du n° 9xxxxxxxx vers reste du monde et 20h13:19 appel du n°09xxxxxxx, dès que je me suis rendu compte de l'erreur. Le premier appel n'a donc pas pu durer 50mn....

DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.

DOMINIQUE B.

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Bonjour Dominique,

Je suis navrée si la réponse apportée sur votre Espace Client ne vous convient pas.
Conformément à nos CGV, vous pouvez saisir le Service Consommateurs en écrivant à PRIXTEL, Service Consommateurs, 89515 VERON Cedex.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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