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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'es pas de réseau 4g ?

Bonjour, je n'es plus de couverture 4g, alors que sa fonctionner très bien avant. Mon numéro es le 06xxxxxx82 et je voudrais qu'on me retire le partage de connexion car j'ai fait une mauvaise manipulation sur le téléphone. Merci

SANDRA P.
SANDRA P.

SANDRA P.

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Réponses

Bonjour Sandra,

Vous disposez du réseau Orange. Avec ce dernier, le partage de connexion est un service inclus de base dans votre offre qui ne peut être supprimé.

Concernant votre accès internet 3G/4G, rendez-vous sur notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtelorange.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis redémarrez-le (merci de renseigner uniquement les 9 derniers chiffres de votre numéro).

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Sa ne fonctionne toujours pas et je n'arrive pas à recevoir le sms de configuration. Mon téléphone es un Xperia z5 E6653. J'ai appelé le service client et même eu n'arrive pas à m'envoyer le sms, je leurs es fourni mon Idée aussi. Sa ne vient pas de mon téléphone, il fonctionnait très bien avant. Merci

SANDRA P.
SANDRA P.

SANDRA P.

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Sandra,

Pouvez-vous vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : Orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, sa ne fonctionne toujours pas. Merci

SANDRA P.
SANDRA P.

SANDRA P.

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Bonjour Sandra,

Après vérifications auprès de notre partenaire Télécom, votre ligne est correctement configurée.
Pouvez-vous vérifier dans vos paramètres que vous disposez bien uniquement des 2 APN "Orange World" et "Orange MMS" ? Si d'autres APN sont présents merci de les supprimer.
Vérifiez également que les "données mobiles" soient bien activées dans les paramètres de votre mobile.

Si le problème persiste, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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bonsoir, sa ne fonctionne toujours pas mes quand je modifie mes points d'accès, il y a une case qui demande d'activer ou pas APN mes je n'y es pas accès.. c'est normal? j'ai inséré ma carte sim dans un autre téléphone et sa ne la reconnais même pas. et dans la case réseau, que faut il mettre? merci...

SANDRA P.
SANDRA P.

SANDRA P.

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Bonjour Sandra,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir, mon adresse es bien celle qui es indiqué sur mon compte.. Autrement oui j'arrive à me connecter mes que par WiFi chez moi, autrement dehors je n'es plus rien. Merci

SANDRA P.
SANDRA P.

SANDRA P.

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Bonjour Sandra,

Merci pour votre retour.
Votre carte est en cours d'expédition; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonjour, j'ai bien reçut ma nouvelle carte sim mes j'ai toujours le même problème, merci

SANDRA P.
SANDRA P.

SANDRA P.

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Bonjour Sandra,

Je constate que des connexions internet ont été émises depuis votre carte SIM suite à votre intervention.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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