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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

"données mobile" ne fonctionne pas , internet , mms ?

details de mon profil :
forfait modulo 3
samsung S4 mini i9195

presents sur mon mobile :
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
proxy : non defini
port : non defini
nom utilisatuer : non defini
mot de passe : non defini
serveur : non defini
MMSC : http:/mms1
proxy MMS : 10.151.0.1
port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 10
type authentification : PAP
type APN : default,mms,supl
protocole APN : IPv4
protocole itinerance APN : IPv4
support : non defini
type operateur du reseau virtuel : non defini

j'e n'ai absolument pas de reseau internet données mobile malgré tout ces reglages, j'ai eteint, enlevé la batterie, la sim , tout remis et redemarré, rien n'y fait

merci de m'aider

LAURENT R.
LAURENT R.

LAURENT R.

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Réponses

precision : je suis en modulo3, et vous avez repondu à un autre utilisateur qeu vous deviez faire une manip de votre coté pour me faciliter le parametrage ; serait ce une piste ?

LAURENT R.
LAURENT R.

LAURENT R.

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j'ai changé
type APN : default,mms,supl >>>> par >>>> default,supl,internet

toujours rien ...

LAURENT R.
LAURENT R.

LAURENT R.

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ne fonctionne toujours pas et en plus l'assistance m'envoie un message sur mon profil en me disant que sans reponse de ma part, ma question a été cloturée !!??
PERSONNE NE M'A REPONDU !!

merci de repondre à ma demande d'assistance, j'ai fourni toutes les infos qui vous serait necessaires

LAURENT R.
LAURENT R.

LAURENT R.

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Bonjoru Laurent,

Pour information, la notification affichée sur votre Espace Client vous a été apportée car vous avez ouvert une procédure d'asistance sans la finaliser. Aussi, la procédure a été automatiquement fermée.

Concernant la configuration de votre Samsung, les paramètres en "sl2sfr" ne sont pas compatibles avec votre forfait Modulo 3 sans une actin de notre part.
Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone. 
Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Ensuite, je vous invite à vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre S4 sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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