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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, j'aimerais que le prélèvement par carte bancaire s'effectue après le 6 de chaque mois. Est ce possible ?

Mon compte est crédité le 6 de chaque mois, aussi je préférerais que vous le débitiez après.

ANNE C.
ANNE C.

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Réponses

Bonjour Anne,

Je suis navrée, mais le prélèvement est effectué dans les premiers jours du mois dès l'émission de votre facture; et cela pour l'ensemble de nos clients.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

Merci pour votre réponse.

Est ce qu'alors il me sera possible de faire stopper les prélèvements une fois le premier prélèvement effectué, puis de payer par carte bancaire chaque mois à la date qui me convient ? Si oui, est ce qu'il y aura cette option sur le site ?

ANNE C.
ANNE C.

ANNE C.

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Anne,

Dans votre cas, oui nous pouvons supprimer le prélèvement enregistré comme mode de paiement. Vous basculerez sur le mode de paiement dit "chèque" et recevrez alors votre facture papier par courrier. Vous pourrez alors régler vos factures après le 6 du mois.

Merci de me confirmer votre choix et que votre adresse est bien à jour sur votre compte.
Ensuite, je transmettrai votre demande à notre service technique.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Si effectivement je pourrais payer par carte bleue sur le site, je confirme que mon adresse est bien à jour et j'accepte que vous supprimiez le prélèvement enregistré pour basculer sur le mode de paiement "chèque". Si vous voulez bien me dire quand c'est traité, en vous remerciant.

ANNE C.
ANNE C.

ANNE C.

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Bonjour Anne,

Suite au retour de notre service technique, je vous informe que votre demande a bien été traitée. Vous pourrez régler par vos soins directement depuis votre Espace Client dès votre première facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci Alexia, bonne journée à vous

ANNE C.
ANNE C.

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