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Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, j'aimerais que le prélèvement par carte bancaire s'effectue après le 6 de chaque mois. Est ce possible ?

Mon compte est crédité le 6 de chaque mois, aussi je préférerais que vous le débitiez après.

ANNE C.
ANNE C.

ANNE C.

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Réponses

Bonjour Anne,

Je suis navrée, mais le prélèvement est effectué dans les premiers jours du mois dès l'émission de votre facture; et cela pour l'ensemble de nos clients.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia,

Merci pour votre réponse.

Est ce qu'alors il me sera possible de faire stopper les prélèvements une fois le premier prélèvement effectué, puis de payer par carte bancaire chaque mois à la date qui me convient ? Si oui, est ce qu'il y aura cette option sur le site ?

ANNE C.
ANNE C.

ANNE C.

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Anne,

Dans votre cas, oui nous pouvons supprimer le prélèvement enregistré comme mode de paiement. Vous basculerez sur le mode de paiement dit "chèque" et recevrez alors votre facture papier par courrier. Vous pourrez alors régler vos factures après le 6 du mois.

Merci de me confirmer votre choix et que votre adresse est bien à jour sur votre compte.
Ensuite, je transmettrai votre demande à notre service technique.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Si effectivement je pourrais payer par carte bleue sur le site, je confirme que mon adresse est bien à jour et j'accepte que vous supprimiez le prélèvement enregistré pour basculer sur le mode de paiement "chèque". Si vous voulez bien me dire quand c'est traité, en vous remerciant.

ANNE C.
ANNE C.

ANNE C.

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Anne,

Merci pour votre retour.
Je transmets votre demande au service concerné et reviens vers vous dès retour d'informations.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Anne,

Suite au retour de notre service technique, je vous informe que votre demande a bien été traitée. Vous pourrez régler par vos soins directement depuis votre Espace Client dès votre première facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci Alexia, bonne journée à vous

ANNE C.
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