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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment recevoir des mms ?

j'ai déjà téléphoné 2 fois pour l'assistance il m'a été répondu qu'on m'envoyait quelque chose pour m'aider mais je ne vois rien venir. A la base, le changement de téléphone, c'était pour recevoir des mms.
une chose est sûre je ne fais pas partie des 91 % de client satisfait de vos réponses.

THERESE T.
THERESE T.

THERESE T.

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Réponses

Bonjour Thérèse,

Vous disposez d'une ancienne offre et le SMS de configuration envoyé n'est pas compatible avec votre forfait.
Aussi, pouvez-vous me préciser la marque et le modèle de votre appareil ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

il s'agit d'un galaxy J5 - SM - J530F mais ça aussi, les deux interlocuteurs l'ont noté.

si j’ai bien compris « une ancienne offre » donc vieille cliente, pas intéressant pour vous et c’est aussi pour cela que j’ai été taxé de 7 euros pour changer de carte sim, la rançon de LA FIDELITE….
mon offre claire et précise indique « sms et mms illimités » je n’ai jamais profité de mes mms illimités puisque non seulement je ne peux en recevoir mais je n’ai jamais pu en envoyer !!!!

THERESE T.
THERESE T.

THERESE T.

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Thérèse,

Oui vous disposez d'une offre plus ancienne, mais non je vous rassure vous n'êtes pas inintéressante. Sur notre forum nous apportons notre aide autant à nos nouveaux qu'à nos anciens clients.

Concernant le changement de carte SIM celui-ci vous a été facturé 5€ (cf. votre facture n° 31940659) alors qu'il était facturé 15€ auparavant.

Par ailleurs, sur votre ligne 06xxxx1774 vous disposez du "Forfait Classique 2€" avec lequel les MMS ne sont pas compris, mais facturés en hors forfait 0,10€/MMS conformément à votre guide tarifaire consultable dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client. Vous bénéficiez bien cependant des SMS en illimités.

Si vous souhaitez communiquer par MMS, il est nécessaire de configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile.
Soit en utilisant notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose puis redémarrez-le (merci de renseigner uniquement les 9 derniers chiffres de votre numéro).
Soit en configurant manuellement vos APN, à l'aide du manuel d'utilisation de votre appareil, comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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