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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux plus envoyer de signalement de spam vocal par SMS au 33700 ?

Il s'affiche par SMS que mon credit n'est pas suffisant. C'est une blague???

ANNIE A.
ANNIE A.

ANNIE A.

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Réponses

Bonjour Annie,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour chère équipe Prixtel
j'ai le même problème !
Cordialement,

PHILIPPE H.
PHILIPPE H.

PHILIPPE H.

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24 avril 2018, problème toujours par résolu pour moi !

PHILIPPE H.
PHILIPPE H.

PHILIPPE H.

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Bonjour Philippe,

Je suis navrée, je ne relève aucun dysfonctionnement sur votre ligne mobile.

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer sur une durée d'au moins 24h un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour à vous,
merci pour votre réponse, je viens justement de changer de téléphone,
donc avec ma carte SIM dans un smartphone contemporain, (l'ancien téléphone va être abandonné de toutes façons).

Le résultat est le même, j'ai un retour du +952 indiquant :

"Votre crédit n'est pas suffisant, votre Texto n'a pas pu etre envoyé au 33700. Merci de recharger".

Cela dit je viens de voir qu'il est également possible de signaler les spams via le site 33700.fr
Du coup si vous ne trouvez pas la solution j'ai au moins une alternative.

Bien cordialement,
Philippe

PHILIPPE H.
PHILIPPE H.

PHILIPPE H.

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Bonjour, j'avais le même problème avec mon ancien numéro chez PRIXTEL, je viens de changer de numéro, toujours ici, et encore une fois le même souci avec le 33700, "crédit insuffisant".
Vous aviez du faire une manipulation pour la première fois, merci de refaire la même chose avec ce nouveau numéro s'il vous plaît, c'est pénible. Je reste à l'écoute. Cordialement.

LAURE J.
LAURE J.

LAURE J.

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Bonjour Laure,

Je constate des communications depuis votre carte SIM qui indiquent un retour à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, parlez vous du compte de la personne qui a posé la première question, ou bien du mien Laure JOANNAN ? En l'occurrence, aucun retour à la normale et envois SMS au 33700 toujours impossibles. J'avais du insister 4/5 jours avec mon ancien numéro 0783XXXX36 avant que vous ne trouviez une solution. Ce problème semble rédhibitoire avec vos SIM.
Je viens de refaire un 13ème test à 00h20 - 28/04/2018 et toujours RIEN.
Merci de bien vouloir trouver une solution... Bien à vous

LAURE J.
LAURE J.

LAURE J.

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Bonjour Laure,

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour et merci pour le retour.
Malgré l'intervention et un redémarrage, puis un autre, et bien.. rien n'a changé.
Les envois au 33700 sont impossibles et toujours le même message "... crédit insuffisant...".
D'autre part, en Espagne ce samedi passé, je n'ai pas pu envoyer de MMS vers la France non plus.
Je reste à l'écoute..

Bien à vous.

LAURE J.
LAURE J.

LAURE J.

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Bonjour Laure,

Je vous invite à tester un envoi de sms au 33700 ce matin et nous faire un retour

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Test reproduit et le 33700 fonctionne enfin. Merci !
Cependant, Quelques questions demeurent :

  • Pourquoi ce problème est-il rédhibitoire ?
  • Quelle procédure permet de résoudre ce problème ?

Avec mes remerciements.
Cordiales salutations.

LAURE J.
LAURE J.

LAURE J.

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Bonjour,

chez moi le 33700 ne fonctionne toujours pas.
Pouvez vous faire le nécessaire pour ma ligne également svp ?
Cordialement,

PHILIPPE H.
PHILIPPE H.

PHILIPPE H.

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Bonjour,

je peux signaler les spams vocaux via le site mais pas les spams sms et je viens de tester cela ne fonctionne toujours pas.
Cordialement,

PHILIPPE H.
PHILIPPE H.

PHILIPPE H.

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Bonjour Philippe,

Je prends en charge votre dossier.
Vous avez donc reçu un SMS indésirable. Quel est le message d'erreur lorsque vous tentez de le transférer au numéro 33700 ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Sophie,

après envoi au 33700 je reçois immédiatement un message du :

+952
(date,heure) : Votre crédit n'est pas suffisant, votre Texto n'a pas pu etre envoyé au 33700. Merci de recharger.

PHILIPPE H.
PHILIPPE H.

PHILIPPE H.

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