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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

contestation facture de janvier j'ai déjà contesté la facture de septembre 2017.

le 29 janvier j'appelle 0450xxxx56 12.115 euros le 25 janvier même numéro et là compris dans tarif j'ai des tas d'autres exemples. le fait est que je suis au même endroit pour ces 2 téléphones à mon travail. et surtout sur mon réseau prixtel. oui j'habite en frontière avec la suisse. mais lorsque mon réseau est bien indiqué sur mon tél pourquoi je paie. Si je suis sur sunrise par exemple je comprends mais sur prixtel je ne comprends pas. quant à l'internet de septembre 2017 le 24 septembre j'étais chez moi en france et je n'ai jamais utilisé internet sur mon portable jamais pas de preuve évidemment.

DOMINIQUE C.
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Réponses

0638xxxx62

DOMINIQUE C.
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Bonjour,

Après analyses de vos communications, certaines ont effectivement transité par l'opérateur étranger : il n'y a pas d'erreur possible puisque c'est l'opérateur Suisse qui nous les a transmis.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de :

  • désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement,
  • désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
  • Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

    Concernant Internet, il se peut que votre téléphone se connecte au réseau cellulaire sans vous en informer : pour mettre à jour son système ou une mise à jour d'appli, récupérer vos mails, ... il vous suffit de désactiver l'option Données mobiles ou Connexions des données directement dans les paramètres de votre appareil.

    Je reste à votre disposition,

    Sophie de l'Equipe Prixtel

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