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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

TROP PAYE LE 17/02/17 Prelevé 2 fois?

Bonjour, Je viens de pointer les factures et règlements de 2017.
Apparemment j'ai été prélevé 2 fois en Février 17.
4.99€ le 17/01 et 5.00€ le même jour.
Cordialement

CHRISTOPHE R.
CHRISTOPHE R.

CHRISTOPHE R.

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Réponses

Bonjour Christophe,

Après vérifications, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 31/01/2017.
Or, à cette date lors de l'émission de votre facture n°30705819 du mois de janvier vous ne l'aviez pas mise à jour et une facture papier vous a automatiquement été envoyée avec un règlement par TIP.

Aussi, vous aviez à votre disposition également le paiement par CB depuis votre Espace Client; ce que vous avez effectivement fait le 17/02 à 13h39 en réglant votre facture de janvier dont le montant s'élevait à 4,99€.

Ensuite, vous avez effectué la mise à jour de votre carte bancaire également le 17/02 à 13h50. Comme indiqué lors de cette action, un paiement de 5€ vous a été demandé afin de mettre à jour votre carte bancaire.
Ce dernier règlement a engendré un solde créditeur en votre faveur de 5€ qui est venu en déduction de la facture suivante n°30826985 du mois de février. Vous n'avez pas été prélevé pour la période de février.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

veillez rembourser 2 euro d'une ligne inexistante
Sens réponse de votre par dans un bref délai
on vous enlèvera les 3 abonnement !.
Merci

MOHAMED A.
MOHAMED A.

MOHAMED A.

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Mohamed,

Après recherches, nous retrouvons deux comptes à vos nom et prénom, mais pas avec la même adresse email ni avec la même adresse de facturation sur Cahors.

Si ce deuxième compte dont l'identifiant est une adresse email en "@outlook.fr", je vous invite à vous y connecter et ouvrir une contestation de facture afin que le nécessaire soit fait.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

le prélèvement 1 et 2 à la même date ses pour quel numéro de téléphone ou quel référence client ?. La facture contesté reste à l'ordre du jour pour le numéro 07.55.60.38.18 !.Merci

MOHAMED A.
MOHAMED A.

MOHAMED A.

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Bonjour Mohamed,

Concernant la ligne 07xxxx3818 il n'y a bien qu'un prélèvement de 5,99€ pour celle-ci.
Toutefois, comme indiqué précédemment, il semble que vous disposiez d'un autre compte (n°18I34) sur lequel une ligne a été souscrite puis rétractée en février dernier. Une facture de 2€ a effectivement été générée sur ce compte. Aussi, je vous invite à vous connecter à cet Espace Client et de procéder à une contestation de facture si nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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