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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

TROP PAYE LE 17/02/17 Prelevé 2 fois?

Bonjour, Je viens de pointer les factures et règlements de 2017.
Apparemment j'ai été prélevé 2 fois en Février 17.
4.99€ le 17/01 et 5.00€ le même jour.
Cordialement

CHRISTOPHE R.
CHRISTOPHE R.

CHRISTOPHE R.

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Réponses

Bonjour Christophe,

Après vérifications, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 31/01/2017.
Or, à cette date lors de l'émission de votre facture n°30705819 du mois de janvier vous ne l'aviez pas mise à jour et une facture papier vous a automatiquement été envoyée avec un règlement par TIP.

Aussi, vous aviez à votre disposition également le paiement par CB depuis votre Espace Client; ce que vous avez effectivement fait le 17/02 à 13h39 en réglant votre facture de janvier dont le montant s'élevait à 4,99€.

Ensuite, vous avez effectué la mise à jour de votre carte bancaire également le 17/02 à 13h50. Comme indiqué lors de cette action, un paiement de 5€ vous a été demandé afin de mettre à jour votre carte bancaire.
Ce dernier règlement a engendré un solde créditeur en votre faveur de 5€ qui est venu en déduction de la facture suivante n°30826985 du mois de février. Vous n'avez pas été prélevé pour la période de février.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

veillez rembourser 2 euro d'une ligne inexistante
Sens réponse de votre par dans un bref délai
on vous enlèvera les 3 abonnement !.
Merci

MOHAMED A.
MOHAMED A.

MOHAMED A.

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Mohamed,

Après recherches, nous retrouvons deux comptes à vos nom et prénom, mais pas avec la même adresse email ni avec la même adresse de facturation sur Cahors.

Si ce deuxième compte dont l'identifiant est une adresse email en "@outlook.fr", je vous invite à vous y connecter et ouvrir une contestation de facture afin que le nécessaire soit fait.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

le prélèvement 1 et 2 à la même date ses pour quel numéro de téléphone ou quel référence client ?. La facture contesté reste à l'ordre du jour pour le numéro 07.55.60.38.18 !.Merci

MOHAMED A.
MOHAMED A.

MOHAMED A.

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Bonjour Mohamed,

Concernant la ligne 07xxxx3818 il n'y a bien qu'un prélèvement de 5,99€ pour celle-ci.
Toutefois, comme indiqué précédemment, il semble que vous disposiez d'un autre compte (n°18I34) sur lequel une ligne a été souscrite puis rétractée en février dernier. Une facture de 2€ a effectivement été générée sur ce compte. Aussi, je vous invite à vous connecter à cet Espace Client et de procéder à une contestation de facture si nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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