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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je J'ai pas de 4g

Nouveau client, la 4 g ne fonctionne Pas, merci de me rappeler au plus vite

ARTHUR B.
ARTHUR B.

ARTHUR B.

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Réponses

Téléphone Samsung A9

ARTHUR B.
ARTHUR B.

ARTHUR B.

Niveau
1
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Bonjour Arthur,

Rendez-vous sur notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtelorange.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis redémarrez-le (merci de renseigner uniquement les 9 derniers chiffres de votre numéro).

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, J'ai bien fait tout ce que vous me demandez mais cela ne fonctionne toujours pas. J'ai bien le logo 4g qui s'affiche sur mon smartphone mais aucune connexion à Internet possible. Il s'agit du Samsung Galaxy A9000. Je vous ai déjà laisse 2 messages vocaux depuis la mise en route de ma ligne mercredi et personne ne m'a rappelé. Cela devient urgent. Merci de me rappeler aujourd'hui svp

ARTHUR B.
ARTHUR B.

ARTHUR B.

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Bonjour Arthur,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique à ce jour.
Avez-vous redémarré votre téléphone depuis ?

Si le problème persiste, je vous invite à vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre Samsung A9 sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : Orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les "données mobiles"

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Re-bonjour,
J'ai bien fait tout cela mais cela ne fonctionne pas. La seule chose qui diffère c'edt que à type d'APN, il n'y a pas default de proposé mais Internet, mms, internet et mms. J'ai donc sélectionné internet + mms.
Pourriez-vous me rappeler dès que possible ?
Merci d'avance

ARTHUR B.
ARTHUR B.

ARTHUR B.

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Et quand je mets la carte Sim dans un autre téléphone, cela ne fonctionne pas non plus...

ARTHUR B.
ARTHUR B.

ARTHUR B.

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Bonjour, la 4 g ne fonctionne toujours pas. Pouvez-vous me rappeler au plus vite car j'ai absolument besoin d'avoir accès à Internet avec mon mobile. Votre assistance téléphonique m'a dit que vous pouviez faire le paramétrage à distance.
IMEI : *355309/07/412849/3*
A savoir que nous avons testé la carte Sim dans un autre mobile et que la 4G ne fonctionnait pas non plus. Par contre je pe7x passer des appels téléphoniques.
Merci de régler le problème au plus vite. J'attends votre appel.
Bien cordialement

ARTHUR B.
ARTHUR B.

ARTHUR B.

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Bonjour Arthur,

Pour information, le service client téléphonique et le forum d'assistance sont deux services distincts. Aussi, les conseillers du forum ne peuvent pas vous appeler.

Concernant le Samsung A9, il existe différentes versions.
Aussi, le vôtre est-il double SIM ? Si oui, combien de SIM sont installées dans votre mobile et dans quel slot votre carte Prixtel est-elle insérée (slot n°1 ou n°2) ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Il n'y a pas de double sim.
Dans l'attente de votre réponse.
Bien cordialement

ARTHUR B.
ARTHUR B.

ARTHUR B.

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Arthur,

Pouvez-vous me confirmer que dans les paramètres de votre Samsung A9 il n'y a que 2 APN de renseignés : Orange World et Orange MMS ?
Votre carte SIM est bien dans l'emplacement n°1 ?

Avez-vous essayé de vous connecter sinon en 3G ?
Les "données mobiles" sont-elles bien activées sur votre mobile ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Re-bonjour,
Il y a effectivement uniquement ces 2 apn comme vous me l'avez demandé dans un précédent message, j'ai supprimé tous les autres. Les données mobiles sont bien activées. Et j'ai aussi testé en 3g. Cela ne fonctionne pas. J'ai aussi testé la carte Sim dans un autre smartphone et la aussi pas de 4g

ARTHUR B.
ARTHUR B.

ARTHUR B.

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Bonjour Arthur,

Votre demande a été transmise à notre partenaire télécom Orange pour analyses.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Ok. J'attends votre réponse dès que possible

ARTHUR B.
ARTHUR B.

ARTHUR B.

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Arthur,

Notre parteniare Télécom nous informe avoir relancé les services sur votre ligne.
Je vous invite à redémarrer votre mobile puis à procéder à un test sous 24h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Re-bonjour,
J'ai éteint puis rallumé mon téléphone. Toujours pas de connexion internet...

ARTHUR B.
ARTHUR B.

ARTHUR B.

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Bonjour Arthur,

Je constate que des connexions internet ont été émises suite à votre intervention ce qui indique un retour à la normale.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Effectivement la 4 g fonctionne depuis hier soir, j'allais revenir vers vous pour vous le confirmer.
Encore merci pour votre intervention.
Bien cordialement

ARTHUR B.
ARTHUR B.

ARTHUR B.

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Arthur,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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