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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi mon paiement a t'il était refusé, alors qu'il n'y avait aucun problème ? Paiement express refusé ?

Bonjour, j'ai reçu un sms me disant que mon prélèvement sur ma carte était refusé, je suis furieuse car le compte était approvisionné, j'ai essayé deux fois aujourd'hui sur le paiement express et toujours refusé ? Je pense que le problème vient de votre site ? veuillez faire le nécessaire pour régulariser la situation.

CATHERINE T.
CATHERINE T.

CATHERINE T.

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Réponses

Bonjour,

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison du rejet de notre prélèvement sur votre CB en date du 3 février, si vous n'en êtes pas à l'origine.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je suis passée à ma banque ce matin, est il n'on reçu aucun refus de prélèvement et d'ailleurs il n'on rien reçu de demande prélèvement de chez PRIXTEL. Le problème vient de chez vous, alors veuillez faire le nécessaire sinon je change d'opérateur.

CATHERINE T.
CATHERINE T.

CATHERINE T.

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Catherine,

C'est votre banque qui a refusé notre prélèvement de 2€. Ce refus vient de votre banque, pas de nous (quel intérêt ?).

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Sophie,
J'ai fait deux tentatives de paiements dans l'après-midi, en allant sur facture a payer et deux refus ?!...
Pourriez-vous de votre coté essayer de refaire un prélèvement sur ma carte ?
Dans l'attente de vous lire.
Bien cordialement.

CATHERINE T.
CATHERINE T.

CATHERINE T.

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Bonjour Catherine,

Il ne nous est malheureusement pas possible de refaire un prélèvement sur votre compte après facturation. Pour régler votre facture, veuillez vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Facture et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Sophie,
J'ai suivi vos instructions, je suis allée sur mon espace client rubrique facture, payer la facture et toujours la même réponse "refusé" ! Cette après-midi la banque m'a appelé pour savoir si c'était normal qui y ait plusieurs tentative de paiements à 2.00 €, elle pensait que c'était une fraude à la carte. De mon coté la banque n'a remarqué aucun problème, alors que fait on ? je vous envois un chèque ? Sinon je change de mode de paiement en choisissant le prélèvement bancaire et vous m'envoyez une demande d'autorisation de prélèvement pour ma banque.
Bien cordialement.

CATHERINE T.
CATHERINE T.

CATHERINE T.

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Bonjour Catherine,

Pouvez-vous m'indiquer le type de CB utilisée et le nom de la banque ? Êtes-vous bien en France actuellement?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

Et oui je suis bien en France, ma carte est une mastercard au crédit mutuel.

Bien cordialement.

CATHERINE T.
CATHERINE T.

CATHERINE T.

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Catherine,

Merci pour ces précisions que j'ai transmises à notre Equipe Technique pour investigation. Je reviens vers vous au plus vite.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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