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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

preuve de virement banquaire

Bonjour,

j'ai essayé d'acheter un téléphone et de souscrire à un forfait (payant en trois fois) mais chaque fois la carte a été refusée. Je n'ai jamais eu de problèmes avec ma carte avant et j'ai écrit à ma banque. Vous avez alors suggéré que je payer tout en une fois et encore Cofidis a refusé ma carte. J'ai ensuite essayé de payer séparément pour le forfait et pour mon mobile. il n'y avait pas de problème avec ça. J’ai payé 5 € et donné tous les détails bancaires pour le forfait à payer mensuellement. J'ai ensuite procédé a l'achat du téléphone portable mais ce n'était pas possible à moins d'avoir acheté à nouveau un forfait …

Comme le problème de la carte a persisté, j'ai trouvé votre IBAN etc et procédé à un virement bancaire. L'argent est maintenant dans votre compte banquaire (Ref mon nom et No client) mais les articles sont toujours dans mon panier car je veux ce portable, ce forfaits et ce numéro de téléphone. Entre-temps, j'ai annulé la première demande de forfait / contrat (tél: 07xxxxxx41) comme le deuxième pour lequel j'ai envoyé l'argent est toujours dans mon panier

J'ai cherché partout où vous envoyer une preuve de mon virement bancaire mais je n'ai trouvé nulle part une adresse email. Quand j'ai finalement parlé avec le service client, ils ne m'ont pas donné cette opportunité. Même si vous ne souhaitez pas un contact email sur votre site Web, le service client aurait pu m'envoyer un lien par e-mail. C'est maintenant trois jours que j'ai été occupé avec ceci et voudrait voir ceci résolu.

Merci de donner suite!

VITA D.
VITA D.

VITA D.

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15 / 100
points

Réponses

Bonjour Vital,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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