BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

est il possible de consulter ma boite vocale alors que je n'ai pas activé ma carte sim ?

Bonjour, je suis nouvelle cliente et mon transfère de ligne a été opéré jeudi dernier. Or je n'ai pas encore reçu ma carte sim et par conséquent je ne peux plus recevoir d'appels depuis 5 jours. J'attends un appel important et je voudrais savoir si en attendant de recevoir ma carte sim il y a possibilité de consulter d'un autre téléphone ma boite vocale pour voir si on m'aurait laissé un message. Merci d'avance pour votre réponse

ALICE L.
ALICE L.

ALICE L.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Alice,

Veuillez nous excuser pour ce contre-temps. Je constate que vous avez bien reçu votre carte SIM.

Pour information, vous disposez du réseau SFR et pour consulter la messagerie vocale depuis une autre ligne (fixe ou mobile) depuis la France métropolitaine :
-Composez votre numéro de mobile
-Pendant l'annonce d'accueil du répondeur, appuyez sur la touche #
-Tapez votre code secret (code de 4 à 6 chiffres) suivi de la touche #
NB : pour consulter votre messagerie vocale depuis un autre téléphone, votre mobile doit être éteint.

Vous devez impérativement définir votre code secret AVANT, sinon vous ne pourrez pas accéder à distance à votre répondeur. Pour gérer le code secret du répondeur :
-Composez le 789 depuis votre mobile, puis appuyez sur la touche "3"
-Appuyez ensuite sur la touche "2"
-A l'annonce, saisissez votre mot de passe compris entre 4 et 6 chiffres
-Validez ensuite en appuyant sur la touche "#"

Par ailleurs, avec votre répondeur SFR :
- Vos nouveaux messages (non lus) sont conservés 15 jours.
- Vos messages lus sont conservés 48 heures.
- Vos messages archivés sont conservés 7 jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris