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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mon code puk n'est pas reconnu et un nouveau code pin est demandé. je ne comprends pas pourquoi?

J'ai saisi à plusieurs reprises le code PUK et à la demande d'un nouveau code PIN je ne peux pas débloquer ma puce. j'ai contacté le service client ils ne comprennent pas?
Merci de me répondre

VALENTINE C.
VALENTINE C.

VALENTINE C.

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Réponses

Bonjour Valentine,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service technique pour vérifications.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Valentine,

Après vérifications, avez-vous bien inséré le code PUK suivant : 33925005
Si le problème persiste, je vous invite à réitérer la procédure avec un autre téléphone d'un modèle différent du vôtre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai bien fait le code puk que vous m'avez indiqué et toujours la même chose , j'ai testé sur un autre téléphone il me demande de taper le code puk ensuite les codes pin et il m'indique qu'il me reste plus que 2 tentatives avant blocage.
J'ai donc toujours le même problème.

VALENTINE C.
VALENTINE C.

VALENTINE C.

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Bonjour Valentine,

Lorsque vous renseignez votre code PUK votre téléphone vous demande de saisir un nouveau code PIN puis de le confirmer. Est-ce bien la procédure que vous faites ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, oui j'indique bien le code puk ensuite pin et je confirme le code pin.

VALENTINE C.
VALENTINE C.

VALENTINE C.

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Valentine,

Merci pour votre retour.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, oui les coordonnées sont bien à jour.

VALENTINE C.
VALENTINE C.

VALENTINE C.

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Bonjour Valentine,

Merci pour votre retour.
Votre carte est en cours de préparation.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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