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Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

demande d'un nouveau mot de passe

mon mot de passe ne fonctionne plus e malgrés 2demandes je n'ai pas reçu de nouveau mot de passe de plus vous avez résiliez ma ligne 06xxxxxxx36 alors que je vous avais demande de résilier la ligne 06xxxxxxx16 ce qui me pose bcp de problèmes j'aimerais bcp retrouver ma ligne 06xxxxxxx36 forfait 2 euros et que vous suprimez comme je vous l'avais demandé la ligne 06xxxxxxx16

JEAN RAYMOND M.
JEAN RAYMOND M.

JEAN RAYMOND M.

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Réponses

Bonjour Jean Raymond,

Veuillez nous excuser quant à l'accès à votre Espace Client, nous avons rencontré un problème technique. Votre compte est bien consultable à présent.

Concernant la résiliation de la ligne 06xxxx6136, il ressort que cette demande n'a pas été exécutée par nos services, mais de votre côté. En effet, votre demande a été faite le samedi 13 janvier à 21h50; or plage horaires de nos services.

La ligne 06xxxx6136 ayant été créée chez Prixtel nous pouvons le remettre en service.
Merci de me confirmer votre choix ainsi que votre l'adresse de livraison enregistrée sur votre compte.

Si vous souhaitez résilier la ligne 06xxxx8116, je vous invite depuis votre Espace Client, rubrique « Ligne mobile », à cliquer sur le bouton « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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