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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Seconde carte SIM non reçue / envoi étranger ?

Bonjour,
J'ai commander ma portabilité pour le 15 janvier 2018. Le jour du basculement de mon numéro le 22 janvier, je n'avais pas reçu ma SIM (adresse postale pourtant parfaitement correcte). J'ai téléphoné à l'assistance pour un second envoi que l'on m'a assuré. Une semaine plus tard, toujours pas de SIM, pas de téléphone donc non plus en France... J'ai porté réclamation à La Poste qui m'affirme n'avoir aucun courrier en souffrance pour moi.
Je comptais sur cette ligne pour utiliser la DATA de mon forfait pour travailler lors de mon séjour. J'ai dû me rabattre sur l'achat d'un accès wifi orange.
Je suis maintenant repartie aux Pays-Bas où je suis expatriée. Comment faire désormais pour recevoir enfin une carte SIM pour que ma ligne soit effective et que je puisse avoir un téléphone fonctionnel en France?
Merci de votre réponse et surtout d'une résolution rapide.

KARINE C.
KARINE C.

KARINE C.

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Réponses

Bonjour Karine,

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ».

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais uniquement en France, sauf si vous avez fait un transfert de courrier aux Pays Bas (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Mes informations, pour éviter toute erreur de livraison).

Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léa,

Je n'ai aucune raison de faire suivre mon courrier car tout m'est adressé à mon adresse à Amsterdam, que ce soit l'administration ou les banques ou assurances...
Un renvoi de courrier uniquement pour vous me couterai au 38 euros. Ce qui est l'équivalent de plusieurs mois de forfait... et me semble carrément exagéré.

Par ailleurs, dans votre réponse vous m'expliquez comment vérifier mes coordonnées et redemander un envoi, vous n'avez manifestement pas pris la peine de lire mon message avec attention: déja fait, 2 fois. Fait également avec votre service au téléphone.

Je commence sérieusement à douter du sérieux du service.

KARINE C.
KARINE C.

KARINE C.

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Bonjour Karine,

Je suis navrée de ce désagrément et que vous ne l'ayez pas reçu, mais malheureusement nous ne pouvons pas faire plus si votre adresse est correcte comme vous me le confirmez.

Nous vous invitons à vous rapprocher du bureau de poste de votre domicile.

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

C'est déjà fait... je vais citer mon premier message:
" J'ai porté réclamation à La Poste qui m'affirme n'avoir aucun courrier en souffrance pour moi. "

Avez-vous une preuve d'envoi pour les deux couriers à me communiquer?

KARINE C.
KARINE C.

KARINE C.

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Eh bien dans ce cas pouvez-vous me renvoyer une SIM à nouveau (le bouton renvoi de SIM n'est plus disponible sur mon compte). Je verrais bien si je l'ai reçue à mon prochain séjour en France... dans 2 mois.
Mais en attendant, je souhaiterais également que vous me communiquiez les informations des précédents envois que vous assurez avoir faits, que je puisse faire suivre à nouveau une réclamation à la poste.

KARINE C.
KARINE C.

KARINE C.

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Bonjour,
Vous n’avez pas donné suite à mon dernier message d’il y a 10 jours.
Pouvez-vous me renvoyer une SIM à nouveau?
Cordialement

KARINE C.
KARINE C.

KARINE C.

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Non, â ce jour aucune carte SIM reçue et visiblement personne ne souhaite en envoyer une troisième puisque mon dernier message reste sans réponse. En revanche l’abonnement est lui bien prélevé...

KARINE C.
KARINE C.

KARINE C.

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Bonjour Karine,

Je vous informe qu'une nouvelle carte SIM va vous être expédiée.

Je vous remercie de vérifier l'exactitude de votre adresse postale d'Aix en Provence pour s'assurer de la bonne réception.

Pensez à l'activer sur votre Espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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